西南地区金融保险服务用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区金融保险服务用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与意见，您的反馈将帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。预计需要10-15分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在西南地区哪个省市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您在过去一年内是否使用过金融保险服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否

Q3:您主要使用过以下哪些类型的金融保险服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险

储蓄/理财型保险

银行理财产品

信用卡服务

贷款服务

Q4:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险服务？

保险公司/银行网点

保险/银行代理人

官方网站或APP

第三方互联网平台

亲友推荐

其他

Q5:请对您最常使用的金融保险服务机构的整体服务便捷性（如购买、查询、变更流程）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请对该服务机构的客户服务（如客服热线、在线客服、投诉处理）的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性会向亲友推荐您目前使用的这家金融保险服务机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为目前金融保险服务产品的条款说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q9:您在购买或使用金融保险服务时，最看重哪些因素？（可多选）

产品性价比

公司品牌与信誉

理赔/兑付便捷性

客户服务质量

产品条款清晰度

数字化服务体验

代理人专业度

亲友口碑

Q10:您是否曾遇到过金融保险服务相关的纠纷或不满？

是，且已妥善解决

是，但未得到满意解决

否，从未遇到

Q11:如果您曾遇到过纠纷或不满，请简要描述具体情况以及您期望的解决方式。

填空1

Q12:您对目前金融保险服务机构的数字化服务（如APP、小程序、网站）的稳定性与功能完善度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化购买与理赔流程

提供更个性化、透明的产品

提升线上服务的智能化与稳定性

加强客户服务响应与专业度

提供更多元化的增值服务

加强消费者教育与风险提示

降低产品费用或提高收益

Q14:您对金融保险服务机构的个人信息保护措施是否感到信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:总体而言，您对西南地区金融保险服务行业的整体印象是？

非常满意，行业成熟规范

比较满意，有持续进步

一般，仍有较大改进空间

不太满意，问题较多

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人月收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:对于提升西南地区金融保险服务体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

西南地区金融保险服务用户体验调查

介绍

本模板旨在提供西南地区金融保险服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析客户满意度、收集改进建议，适合金融机构、市场调研公司和行业监管机构优化服务质量与产品设计。

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