成都市金融保险服务体验产品调研

成都市金融保险服务体验产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市金融保险服务体验的调研，旨在了解您对本地金融保险产品的使用感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在成都市居住或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

信用保证保险

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网、APP）

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您在成都使用过的金融保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您在成都购买或咨询金融保险产品过程中的便捷性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前成都金融保险产品的信息透明度如何？

非常透明，条款清晰易懂

比较透明，但部分细节需深入询问

一般，部分信息获取困难

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q7:在选择金融保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品保障范围

价格/保费

保险公司的品牌与信誉

理赔流程的便捷性与速度

客户服务质量

产品的灵活性（如可调整保额、期限）

附加服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q8:您对在成都办理金融保险理赔服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未办理过理赔

Q9:请为您接触过的成都金融保险服务人员（如客服、代理人、理赔员）的专业程度打分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业）

分数

标签

Q10:您希望金融保险服务提供商在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

简化投保与理赔流程

提供更个性化、定制化的产品

增强线上服务功能（如智能客服、在线理赔）

提高信息透明度和沟通效率

提升售后服务与关怀

加强消费者教育与风险提示

其他

Q11:您是否倾向于使用数字化工具（如APP、小程序）来管理您的保单或办理业务？

非常倾向于，已主要使用线上渠道

比较倾向于，线上线下结合使用

一般，取决于具体业务

不太倾向于，更偏好线下服务

完全不倾向于

Q12:请描述一次您在成都使用金融保险服务时（无论是好是坏）印象最深刻的经历。

填空1

Q13:您对成都金融保险市场未来发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q14:您对未来希望看到的创新型金融保险产品或服务有哪些期待？（可多选）

基于特定场景的碎片化保险（如旅行、运动）

与健康管理深度结合的健康险

基于物联网/车联网的个性化车险

针对新市民、灵活就业者的专属保障

绿色/环保主题的保险产品

更灵活的储蓄型/投资型保险

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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