成都市金融保险服务体验渠道调研

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您目前持有的金融保险产品主要类型是什么？（可多选，此处为单选收集主要类型）

Q4:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道了解或购买金融保险服务？

Q5:在您使用过的所有渠道中，哪个是您办理业务或咨询时最常选择的渠道？

Q6:请为您最常使用的服务渠道的整体便捷性打分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q7:请为您最常使用的服务渠道的信息透明度与清晰度打分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

Q8:请为您最常使用的服务渠道的办理或响应速度打分（1分为非常慢，5分为非常快）。

Q9:请为您最常使用的服务渠道的客服人员专业水平或界面友好度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q10:当遇到复杂的金融保险产品咨询或理赔等专业问题时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q11:您认为目前成都市金融保险服务的线下网点（营业厅）分布是否便利？

Q12:您在使用手机APP或网站办理业务时，最看重哪些功能或体验？

Q13:您对通过电话客服渠道解决问题的满意度如何？

Q14:您认为当前金融保险服务渠道在哪些方面最需要改进？

Q15:未来，您是否愿意尝试更多通过数字化渠道（如APP、小程序、智能客服）办理金融保险业务？

Q16:您是否曾因服务渠道的问题（如操作复杂、排队久、客服不专业等）而考虑更换金融保险服务提供商？

Q17:基于您整体的金融保险服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的服务提供商或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:对于优化成都市金融保险服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务功能、在哪些区域增设网点等）