重庆市金融保险服务体验服务质量调查

重庆市金融保险服务体验服务质量调查

尊敬的市民，您好！为全面了解重庆市金融保险服务的质量与体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升满意度。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否在重庆市拥有金融保险服务账户（如银行账户、保险保单等）？

是

否

Q4:您过去一年内，使用过以下哪些类型的金融保险服务？（多选请依次选择）

银行存款/理财

个人贷款/信用卡

人寿/健康保险

车险/财产保险

投资/证券服务

其他

Q5:总体而言，您对在重庆市获得的金融保险服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道获取或办理金融保险服务？

线下营业网点

手机银行/APP

官方网站

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

Q7:您对服务渠道（如网点、APP）的便捷性与易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您办理业务或咨询时，工作人员的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您认为金融保险机构在清晰解释产品条款、费用及风险方面做得如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，存在误导

Q11:当您遇到问题需要投诉或寻求帮助时，处理流程的效率和结果令您满意吗？

非常满意，高效解决

比较满意

一般

不满意，处理缓慢

非常不满意，未解决

Q12:您有多大可能向亲友推荐您在重庆市使用的金融保险服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前重庆市金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品种类与创新

服务费用与性价比

数字化体验（APP/网站）

线下网点服务效率

信息透明度与消费者教育

投诉处理机制

个性化服务

其他

Q14:与国内其他城市相比，您认为重庆市的金融保险服务水平如何？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

不了解

Q15:您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:未来一年，您计划增加或尝试哪些新的金融保险服务？

绿色金融/ESG投资

养老规划/养老保险

数字人民币相关服务

智能投顾

暂无新增计划

其他

Q17:您对提升重庆市金融保险服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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