成都市金融保险服务体验可行性调研

尊敬的参与者，您好！为深入了解成都市民对本地金融保险服务的真实体验与需求，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们评估服务优化的可行性，共同推动更优质的金融服务环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否是成都市的常住居民？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品？（如寿险、车险、健康险、理财险等）

是，目前持有/正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q5:请对您最近一次购买或咨询金融保险服务的整体流程便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:在您看来，当前成都市金融保险服务网点的分布密度和地理位置是否方便？

非常方便，网点多且近

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:您认为当前金融保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品条款清晰易懂

投保流程简便快捷

理赔服务效率与透明度

客服响应速度与专业性

线上平台功能与体验

服务人员专业素养

产品价格合理性

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您在成都使用的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意尝试通过更智能化的方式（如AI客服、线上智能核保、大数据精准推荐）来获取保险服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来金融保险服务能增加哪些特色或增值服务？（可多选）

健康管理服务（如体检、就医绿通）

车辆相关服务（如代驾、道路救援）

家庭财务规划咨询

线上教育或知识科普

本地生活优惠权益

个性化定制保险方案

其他

Q11:对于金融保险服务的线上化（手机APP、小程序办理业务），您的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:当遇到保险理赔纠纷时，您倾向于首先通过哪种途径解决？

直接与保险公司协商

寻求监管机构（如银保监会）帮助

通过法律途径诉讼

通过第三方调解组织

其他

Q13:您对提升成都市金融保险服务的整体体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您认为在成都推广“普惠金融”或“惠民保险”类产品，最重要的因素是什么？

产品价格足够低廉

保障范围贴近民生需求

购买和理赔流程极度简化

广泛的宣传与教育

政府或社区背书支持

Q15:请对成都市金融保险行业的整体服务形象和信誉度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q16:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，有计划调整

暂无计划

不确定

Q17:您认为以下哪些措施能有效增强您对金融保险服务的信心？（可多选）

更严格透明的行业监管

保险公司更详尽的信息披露

更便捷的消费者反馈与投诉渠道

引入独立的第三方服务评价体系

加强消费者金融知识教育

其他

Q18:您是否了解或使用过成都市地方性的金融消费者权益保护平台或热线？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q19:如果有一项全新的、针对成都市民定制的“城市生活综合保障计划”，您最希望它包含哪些方面的保障？（请简要描述）

填空1

成都市金融保险服务体验可行性调研

介绍

本模板旨在提供成都地区金融保险服务体验与需求调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务现状、洞察优化方向，适合保险公司、金融机构及监管部门用于提升本地金融服务质量与可行性分析。

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