南京市金融保险服务体验行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市金融保险服务体验与行业趋势的调研。本问卷旨在了解您对当前服务的感受及对未来发展的看法，您的宝贵意见将有助于行业更好地发展。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否在南京市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

是，短期居住/工作

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年内是否购买或使用过金融保险服务（如银行存款、理财、贷款、人寿/健康/财产保险等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但未来有计划

否，且无计划

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品与服务？（可多选）

银行/保险公司线下网点

官方网站或APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

电话销售

熟人/代理人推荐

社交媒体广告

其他

Q5:请对您最近一次使用金融保险服务的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在服务体验中，您最看重以下哪个方面？

产品收益率/性价比

办理流程的便捷与高效

客服人员的专业与态度

线上平台的功能与稳定性

售后服务的及时与有效

信息透明度与安全性

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的金融保险机构？

选项1

Q8:您认为当前南京市金融保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品创新与多样性

数字化服务水平

个性化定制能力

费率/价格的竞争力

风险提示与消费者教育

投诉处理效率

线下网点服务环境

其他

Q9:您是否使用过人工智能客服（如智能语音助手、在线机器人）处理金融保险业务？

是，经常使用且满意

是，使用过但体验一般

是，使用过但不满意

从未使用过

Q10:您对金融保险机构使用您的数据（在合法合规前提下）提供个性化服务（如产品推荐、风险提醒）的态度是？

非常欢迎，能提升体验

比较接受，但需明确告知

比较谨慎，担心隐私泄露

非常反对，不希望被分析

Q11:未来一年，您对哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）

绿色金融/ESG投资产品

个人养老金账户相关服务

定制化健康/医疗保险

数字人民币相关应用

基于物联网的车险/家财险

小微企业信贷服务

其他

Q12:您认为“线上化、数字化”是否是金融保险服务未来最重要的趋势？

绝对是核心趋势

是重要趋势之一，但非唯一

不太重要，线下服务仍不可替代

不确定

Q13:如果金融保险服务能提供一项全新的、您最期待的功能或体验，您希望它是什么？

填空1

Q14:您是否关注或了解过“金融科技”（FinTech）在南京本地的发展？

非常了解并关注

有一定了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:总体而言，您对南京市金融保险行业的未来发展信心如何？（1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q16:您获取金融知识或理财教育信息的主要渠道是？

金融机构的官方宣传

财经类新闻媒体/网站

社交媒体/短视频平台

学校/单位组织的培训

家人朋友交流

很少主动获取

Q17:在选择金融保险服务提供商时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

品牌声誉与历史

股东背景与实力

亲朋好友的推荐

产品的具体条款与费用

便捷的线上操作

线下网点的 proximity（就近性）

客户评价与口碑

Q18:您认为金融机构在服务老年客户群体时，最应加强哪方面工作？

简化产品说明与合同文本

提供更多线下面对面指导

开发适老版手机APP

加强防范金融诈骗宣传

开设专属服务窗口

Q19:对于提升南京市整体金融保险服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市金融保险服务体验行业趋势调研

介绍

本模板旨在调研南京市金融保险服务体验与行业趋势。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、洞察市场需求，适合金融机构与市场研究机构优化产品策略。

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