郑州市金融保险服务体验与福利满意度调查

郑州市金融保险服务体验与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市金融保险服务体验与相关福利满意度的调研。本问卷旨在了解您对本地金融保险服务的真实感受，您的宝贵意见将有助于推动服务质量的提升。问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前在郑州市居住或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的保险产品（如人寿、健康、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有1-2项

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司线下网点/代理人

银行柜台

电话销售

互联网平台/APP

亲友推荐

其他

Q5:请对您最近一次在郑州市办理金融保险业务（如咨询、投保、理赔等）的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次的服务体验中，哪个环节最让您满意？

业务咨询与产品介绍

投保/购买流程便捷性

售后服务（如信息变更、续保提醒）

理赔处理效率与态度

均不满意

不适用

Q7:在您最近一次的服务体验中，哪个环节最需要改进？

业务咨询与产品介绍

投保/购买流程便捷性

售后服务（如信息变更、续保提醒）

理赔处理效率与态度

均满意

不适用

Q8:您认为郑州市金融保险机构在客户服务方面，哪些优势比较明显？（可多选）

网点分布广泛，地理位置便利

服务人员专业素养高

办理流程高效、快捷

数字化服务（如APP、小程序）体验好

投诉处理渠道畅通、响应及时

无明显优势

Q9:您认为郑州市金融保险机构在客户服务方面，最亟待改进的是哪些？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售过程中存在误导或不实宣传

理赔流程繁琐、周期长

客服热线接通困难或态度不佳

线上线下服务协同性差

其他

Q10:基于您整体的体验，您有多大可能向亲友推荐您在郑州市使用的这家金融保险机构或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否了解或享受过所购保险产品附带的增值服务或福利（如健康体检、道路救援、就医绿色通道等）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

我的保险产品不包含此类福利

Q12:如果您使用过上述增值服务或福利，请对其实际效用和体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:您希望金融保险机构未来提供哪些类型的增值服务或客户福利？（可多选）

更全面的健康管理服务（如在线问诊、健康课程）

家庭财产风险检测与预防建议

子女教育或养老规划咨询服务

与本地生活消费结合的优惠权益

高频的客户回馈活动

其他

Q14:您对金融保险机构利用大数据等技术提供个性化产品推荐和服务持何种态度？

非常欢迎，能更精准地满足我的需求

比较欢迎，但担心个人信息安全

一般，对我影响不大

不太欢迎，感觉被过度营销

非常不欢迎

Q15:总体而言，您对郑州市金融保险行业的服务水平和未来发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:对于提升郑州市金融保险服务体验或完善客户福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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