北京市金融保险内容偏好与绩效满意度调查

北京市金融保险内容偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解北京市居民对金融保险类内容的偏好及对相关服务绩效的满意度，我们特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在北京的居住状态是？

常住居民（户口在北京）

常住居民（户口不在北京）

短期居住/工作

其他

Q4:您目前拥有或关注哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

银行理财

基金

股票

其他

Q5:您获取金融保险信息最主要的一个渠道是？

保险公司/银行官方渠道（APP、官网、客服）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

专业财经媒体/网站

朋友/家人推荐

保险代理人/理财顾问

线下讲座/活动

其他

Q6:您更偏好通过哪种形式了解金融保险内容？（可多选）

短视频/直播讲解

图文深度分析文章

信息图/图表

线上互动问答/社区

线下讲座/沙龙

电话/一对一咨询

其他

Q7:在评估保险产品时，您最看重的因素是？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

代理人的专业度与服务

其他

Q8:总体而言，您向亲友推荐您目前使用的金融保险服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:请对您接触过的金融保险机构的【信息透明度】（如条款清晰度、费用说明）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您接触过的金融保险机构的【客户服务响应速度与态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对您接触过的金融保险机构的【理赔/售后处理流程与效率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因信息不清晰或理解困难而放弃购买某款金融保险产品？

是

否

Q13:您认为当前金融保险内容传播中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

内容过于复杂难懂

营销色彩过重，可信度低

同质化严重，缺乏深度

互动性差，疑问无法及时解答

推送频率过高，造成打扰

其他

Q14:您是否愿意为获得更专业、个性化、无营销干扰的金融保险咨询服务支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于北京市金融保险服务的改进与内容优化，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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