杭州市金融保险使用频率问卷调查

杭州市金融保险使用频率问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们是杭州市金融消费者调研小组。本问卷旨在了解杭州市民对各类金融保险产品的使用频率与习惯，以期为优化金融服务提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/高管

退休人员

待业/其他

Q3:您目前的居住区域位于杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q4:您个人目前持有的主要支付方式有哪些？（可多选）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）

支付宝

微信支付

云闪付

其他

Q5:您目前拥有或使用过以下哪些金融产品/服务？

活期/定期储蓄

银行理财（含余额宝等）

股票/基金投资

商业养老保险

商业医疗保险

人寿保险（寿险/重疾险等）

财产保险（车险/家财险等）

消费贷款/信用卡分期

住房贷款

其他

Q6:您购买或使用商业保险（如医疗、养老、人寿、财产等）的频率是？

从未购买/使用

极少（几年一次）

偶尔（一年一次）

经常（一年几次）

频繁（每月或更频繁）

Q7:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

银行网点/客户经理

保险公司代理人/经纪人

互联网平台（支付宝、微信、保险APP等）

亲朋好友推荐

单位/团体统一购买

其他

Q8:您对通过互联网（如支付宝、微信、APP）购买金融保险产品的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用手机银行或金融类APP的频率大约是？

几乎每天使用

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q10:促使您使用某项金融或保险服务的最主要因素是什么？

刚性需求（如贷款买房、强制车险）

风险保障需求

理财增值需求

便捷的数字化体验

亲友或专业人士推荐

优惠促销活动

单位/团体要求

其他

Q11:在购买保险产品时，您最关注的因素是？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔便捷度与速度

销售人员专业度

其他

Q12:您对目前杭州市金融机构提供的线下服务（如网点服务、客户经理咨询）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为阻碍您更频繁使用某些金融保险服务的主要原因是？

对产品不了解，觉得复杂

费用过高，性价比不高

担心信息安全或金融风险

办理流程繁琐，不够便捷

暂时没有相关需求

其他

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的金融或保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您计划增加在以下哪个领域的金融消费或投资？

储蓄/稳健理财

股票/基金等权益投资

商业保险（健康/养老等）

消费信贷

暂无明确计划

其他

Q16:您对杭州市金融机构或保险服务商，在提升服务体验方面有何具体建议？

填空1

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