杭州市金融保险使用频率渠道调研问卷

杭州市金融保险使用频率渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险产品使用频率及渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您的日常使用习惯与偏好，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您目前从事的职业属于哪个领域？

学生

金融/保险/投资

信息技术/互联网

制造业

服务业

政府/事业单位

自由职业

其他

Q3:您目前是否拥有以下任何一种金融保险产品或服务？（可多选）

储蓄/定期存款

基金/理财产品

股票/证券账户

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产/家庭保险

信用卡

贷款（如房贷、消费贷）

以上都没有

Q4:您使用金融保险相关服务（如查询、购买、理赔）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不用

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

银行/保险公司网点

银行/保险公司APP

银行/保险公司官方网站

银行/保险公司客服电话

微信/支付宝等第三方平台

社交媒体（如微博、小红书）

亲友/同事推荐

线下广告（如地铁、电梯）

线上广告（如搜索引擎、资讯APP）

理财顾问/保险代理人

Q6:您最常使用以下哪些渠道办理金融保险业务？（可多选）

银行/保险公司网点（柜台）

银行/保险公司ATM/自助终端

银行/保险公司APP

银行/保险公司官方网站（PC端）

微信/支付宝小程序或服务号

电话银行/客服热线

通过理财顾问/保险代理人办理

其他第三方平台（如京东金融、陆金所）

Q7:在办理金融保险业务时，您最看重渠道的哪个方面？

操作便捷性

信息安全性

办理速度

服务人员专业度

费用/费率

产品种类丰富度

客户服务响应

Q8:请对您最常使用的金融保险服务渠道（如某银行APP）的“操作便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的金融保险服务渠道（如某银行APP）的“信息安全性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前杭州市的金融保险服务渠道（线上或线下）在哪些方面最需要改进？

简化业务流程

提升线上系统稳定性

加强线下网点服务人员培训

提供更个性化的产品推荐

降低服务费用

加强风险提示与投资者教育

提升售后服务（如理赔）效率

其他

Q12:未来一年，您计划增加使用以下哪种金融保险服务？

投资理财（基金、股票等）

健康/医疗保险

养老保险

财产保险（车险、家财险等）

信用贷款

暂无新增计划

Q13:您是否愿意尝试通过人工智能（AI）客服或智能投顾来获取基础的金融保险咨询和服务？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:哪些因素会促使您更换主要使用的金融保险服务渠道？（可多选）

更优惠的费用或费率

更丰富的产品选择

更便捷的移动端体验

更好的品牌声誉与安全性

亲友的强力推荐

更优质的线下服务

更快的业务处理速度

目前没有更换打算

Q15:对于杭州市金融保险服务的渠道建设（如网点布局、APP功能、线上线下一体化等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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