上海市金融保险使用频率与客户满意度调查

上海市金融保险使用频率与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市金融保险产品使用频率与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否在上海工作或生活？

是，在上海工作

是，在上海生活

是，在上海工作并生活

否

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他储蓄或理财型保险

以上都没有

Q4:在您持有的保险产品中，最主要通过哪种渠道购买？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/客户经理

互联网平台（如保险公司官网、APP、第三方平台）

电话销售

公司团体福利

亲友推荐或代购

其他

Q5:您平均每年会主动查询、管理或购买新的保险产品的频率是？

非常频繁（每年4次及以上）

比较频繁（每年2-3次）

一般（每年1次）

很少（几年1次）

从不主动管理

Q6:总体而言，您对目前所持有保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为保险产品条款的清晰易懂程度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款有疑问

不太清晰，难以理解

非常不清晰，完全看不懂

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要的保险公司或保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:在购买或续保过程中，哪些因素对您的决策影响最大？（最多选择3项）

产品价格/性价比

保险公司品牌与信誉

保障范围与条款细节

代理人/客服的专业性与服务态度

理赔服务的口碑与便捷度

购买流程的简便性

亲友或他人的推荐

增值服务（如健康管理、道路救援等）

Q10:您是否有过保险理赔的经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

是，但过程非常不顺利

否，从未理赔过

Q11:您对保险公司理赔服务的响应速度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您对保险公司理赔服务的处理结果公平性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息或行业动态？（可多选）

保险公司官方渠道（官网、APP、公众号）

社交媒体（微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）

财经新闻网站或APP

保险代理人/经纪人

亲友同事推荐

线下讲座或活动

银行理财经理

其他

Q14:未来一年，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？

是，计划新增

是，计划调整/升级现有保障

暂时没有计划

不确定

Q15:如果计划新增，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）

高端医疗保险

重疾险（保额升级或新增）

养老金/年金保险

终身寿险（财富传承）

长期护理保险

账户安全险/网络安全险

其他

Q16:您认为目前上海地区的保险服务（如咨询、投保、保全、理赔）的数字化、线上化水平如何？

非常高，基本所有服务都能线上完成

比较高，大部分服务可以线上完成

一般，线上线下一半一半

比较低，主要依赖线下

非常低，几乎无法线上办理

Q17:您对上海地区的保险公司在提升客户服务体验方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

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