广州市金融保险需求痛点调研问卷

广州市金融保险需求痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市居民金融保险需求的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以推动相关金融保险服务的优化。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:请问您个人或家庭的税后年收入大致属于哪个范围？

10万元以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q4:您目前已经购买或持有的主要金融/保险产品有哪些？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业养老保险（年金险等）

商业健康/医疗保险

人寿保险（含定期/终身寿险）

财产保险（车险、家财险等）

其他投资类产品（如信托、私募）

以上均无

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（请选择最主要的一项）

银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

互联网平台（APP、网站）

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

金融知识讲座/活动

其他

Q6:总体而言，您对目前广州市面上可获得的金融/保险服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在选择金融/保险产品时，您最关注哪些因素？（请选择最重要的三项）

产品收益率/回报

风险保障范围/额度

产品条款的清晰度与透明度

保险公司/机构的品牌与信誉

购买与理赔的便捷性

售后服务（如续保、咨询）

产品价格/费率

代理人/顾问的专业水平

Q8:您认为目前获取清晰、易懂的金融/保险产品说明（如条款、费率）的难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q9:在购买或持有金融/保险产品的过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售人员过度推销或误导

理赔流程繁琐、周期长

售后服务响应慢或不专业

线上平台操作复杂

个人信息安全担忧

产品与实际需求不匹配

未遇到明显困扰

Q10:当您需要办理金融/保险业务（如咨询、购买、理赔）时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线上办理（APP/网站）

线上咨询，线下办理

线下网点/面对面办理

通过信任的代理人/顾问办理

视具体业务类型而定

Q11:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的金融/保险产品或服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对未来希望增加的金融/保险保障或服务有哪些期待？（可多选）

更灵活的个性化健康险/医疗险

针对新市民、灵活就业者的专属保障

与养老社区结合的高端养老保险

家庭财产综合保障（含智能家居风险）

数字资产（如虚拟货币）相关保障

更便捷的线上全流程服务（投保至理赔）

更透明的产品比价与评测平台

更多普惠型、低门槛的理财/保险产品

Q13:您是否担心未来因重大疾病或意外导致的大额医疗支出无法承受？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q14:您对利用金融科技（如AI顾问、区块链理赔）提升金融保险服务体验的态度是？

非常欢迎，愿意尝试

比较感兴趣，会观望

一般，更信任传统方式

不太信任，担心安全和隐私

完全不了解

Q15:对于改善广州市的金融保险服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些产品、改善哪些流程等）

填空1

Q16:您居住在广州市哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他/不便透露

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