广州市金融保险需求痛点竞品调研问卷

广州市金融保险需求痛点竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于广州市金融保险服务需求的调研，旨在了解您在相关领域的真实体验与潜在需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在广州市生活或工作的时间有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前持有或购买过以下哪些类型的金融或保险产品？（可多选）

银行存款/理财

基金/股票

商业健康/医疗保险

人寿/意外保险

车险

家庭财产保险

信用贷款/信用卡

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

互联网平台/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的金融保险服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要金融或保险服务提供商？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在选择金融保险产品或服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品性价比/价格

品牌信誉与实力

条款清晰度与透明度

理赔或服务的便捷性

客户服务质量

数字化服务体验（如APP、在线客服）

朋友或专家的推荐

其他

Q7:您认为当前在购买或使用金融保险产品过程中，最大的痛点或障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

价格过高或性价比低

理赔流程繁琐，体验差

销售误导或信息不透明

服务响应慢，沟通不畅

缺乏个性化或定制化产品

没有明显痛点

Q8:在保险服务方面，您最希望获得哪些改进或新增服务？（可多选）

更快速、透明的线上理赔

更个性化的健康管理服务

家庭风险综合保障规划

与医疗/汽车服务等场景的深度结合

保费分期或更灵活的支付方式

更清晰的条款解释与可视化

其他

Q9:对于理财或投资类产品，您目前最关心的是？

资金的安全性

收益的稳定性

产品的灵活性（如存取方便）

投资门槛的高低

专业的投顾服务

不太关心/不涉及

Q10:您使用过或听说过以下哪些在广州市场较为活跃的金融保险机构或平台？（可多选）

中国平安

中国人寿

太平洋保险

友邦保险

微保（腾讯）

蚂蚁保（支付宝）

招商银行

广发银行

其他本地城商行/农商行

其他互联网平台

Q11:与上述提到的其他机构相比，您认为您主要使用的服务商最大的优势是什么？

品牌信任度高

产品种类丰富

线下网点多，服务方便

线上APP好用，功能全

客服专业、响应快

价格有竞争力

无明显优势

Q12:与上述提到的其他机构相比，您认为您主要使用的服务商最需要改进的地方是什么？

创新产品不足

数字化体验落后

线下服务效率低

营销过于频繁或扰民

理赔体验不佳

价格缺乏竞争力

无明显需改进处

Q13:未来一年，您计划新增或重点关注哪类金融保险需求？（可多选）

补充医疗保险/重疾险

养老规划/年金保险

子女教育金储备

家庭财产保障（如家财险）

投资增值（基金、理财等）

信用借贷/资金周转

暂无新增计划

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的数字化金融保险服务（如AI智能顾问、一键理赔）支付稍高的费用或接受有偿服务？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体服务

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于广州市的金融机构或保险公司，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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