华东地区金融保险需求痛点满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是专注于金融保险领域的研究机构。本次调研旨在深入了解华东地区居民在金融保险产品与服务方面的真实需求、使用体验及潜在痛点。您的宝贵意见将帮助我们推动行业优化，为您提供更优质、更贴心的金融保险服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:1. 请问您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:2. 请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

健康/医疗保险（含重疾险、医疗险）

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

养老保险/年金保险

投资连结保险/万能险

银行存款/理财

基金

股票

其他（请在第4题说明）

以上均未持有

Q4:4. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体说明是哪些金融保险产品或服务。

填空1

Q5:5. 总体而言，您对当前所持有的主要金融保险产品（如金额最大或最常用的产品）的满意度如何？请用1-5分评价，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

分数

标签

Q6:6. 您有多大可能性会向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或金融平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:7. 在购买金融保险产品的过程中，您认为以下哪些环节体验不佳或存在痛点？（可多选）

产品信息复杂难懂

销售人员过度推销或误导

价格不透明，费用不清晰

购买流程繁琐，线上/线下操作不便

缺乏客观、专业的第三方建议

核保（健康告知等）过程复杂

其他（请在第8题说明）

没有明显痛点

Q8:8. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体描述您遇到的痛点。

填空1

Q9:9. 在理赔或服务申请（如保单变更、领取生存金等）过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

理赔流程复杂，材料要求多

理赔审核周期过长

客服人员专业度不足，解决问题效率低

线上自助服务功能不完善或操作复杂

理赔结果与预期不符，沟通困难

未经历过理赔或服务申请

其他（请在第10题说明）

Q10:10. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体描述您遇到的问题。

填空1

Q11:11. 您认为当前金融保险产品在满足您以下哪些需求方面存在不足？（可多选）

抵御重大疾病/意外的医疗费用风险

保障家庭经济支柱身故后的家庭生活

为子女准备教育金

为自己规划养老资金

实现资产的保值增值

保障个人财产（如车辆、房屋）安全

其他（请在第12题说明）

Q12:12. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体说明是哪些方面的需求未得到满足。

填空1

Q13:13. 您希望通过哪些渠道获取金融保险产品信息或进行咨询？（可多选）

保险公司官方代理人/经纪人

银行理财经理

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

独立第三方理财顾问/机构

亲朋好友推荐

社交媒体（如小红书、抖音、公众号）

财经类网站/APP

其他（请在第14题说明）

Q14:14. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体说明是哪些渠道。

填空1

Q15:15. 您更倾向于通过哪种方式购买长期型保险产品（如重疾险、寿险）？

线下与代理人面对面沟通购买

线上自行研究并直接购买

线上咨询客服或智能顾问后购买

通过银行柜台购买

视产品复杂程度而定

Q16:16. 您认为理想的金融保险服务应具备哪些特点？（可多选）

条款清晰透明，无隐藏陷阱

价格合理，性价比高

购买流程便捷高效

售后服务响应及时，专业可靠

提供个性化的产品组合建议

拥有完善的线上自助服务平台

定期提供保单检视和风险提醒服务

其他（请在第17题说明）

Q17:17. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请补充您看重的特点。

填空1

Q18:18. 未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划增加保障

是，计划优化现有产品

否，维持现状

不确定

Q19:19. 如果计划新增或调整，您可能会关注哪些类型的产品？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗险

重大疾病保险

养老保险/年金保险

增额终身寿险（储蓄型）

意外险

理财型保险（万能险、投连险等）

基金、股票等投资产品

其他（请在第20题说明）

Q20:20. 针对上一题，如果您选择了“其他”，请具体说明是哪些产品。

填空1

Q21:21. 您对使用人工智能（AI）技术提供保险咨询、方案定制或理赔辅助等服务持何种态度？

非常欢迎，能提高效率和客观性

可以尝试，但需要与人工服务结合

不太信任，更倾向于人工服务

完全排斥

不了解此类服务

Q22:22. 您认为金融保险机构在数据安全和隐私保护方面做得如何？是否存在担忧？（可多选）

做得很好，完全放心

一般，但可以接受

存在担忧，担心个人信息被泄露

存在担忧，担心数据被过度使用或滥用

不了解相关情况

Q23:23. 您的个人税前年收入大致属于以下哪个范围？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不方便透露

Q24:24. 您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q25:25. 请留下您对华东地区金融保险行业发展的任何宝贵意见或建议。

填空1

华东地区金融保险需求痛点满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区金融保险市场深度调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户需求、评估服务满意度、识别关键痛点，适合保险公司、研究机构和金融机构制定精准的产品优化与市场策略。

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