北京市金融保险需求痛点与品牌认知调查

北京市金融保险需求痛点与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民金融保险需求、痛点及品牌认知的调研。本问卷旨在了解您的真实想法与需求，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的个人月收入（税前）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q3:您目前是否拥有任何商业保险（如寿险、重疾险、医疗险、意外险、车险、家财险等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q4:如果您已购买保险，主要购买的是哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗、中高端医疗等）

意外伤害保险

养老保险/年金

车辆保险

家庭财产保险

其他

Q5:在考虑购买保险时，您最关注的前三个因素是什么？

产品性价比（保障范围与保费）

保险公司的品牌与信誉

保险条款的清晰度与保障范围

理赔服务的便捷性与速度

销售人员/顾问的专业度与诚信

亲友推荐

线上购买与服务的便捷性

公司偿付能力等财务指标

Q6:您对目前市场上保险产品的条款复杂程度（如免责条款、理赔条件等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（如支付宝、微信、保险公司官网/APP）

电话销售

亲友推荐介绍

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前持有的主要保险品牌或产品？

选项1

Q9:在保险服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）

销售误导，承诺与实际不符

理赔流程复杂、周期长

理赔时对条款有争议，拒赔或部分赔付

售后服务响应慢，解决问题效率低

个人信息泄露风险

续保时保费上涨或产品停售

联系不上原来的销售人员/服务人员

未遇到过明显问题

Q10:您认为目前市场上金融保险产品的价格（保费）总体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

适中

比较便宜

非常便宜

Q11:您认为一个理想的金融保险品牌应具备哪些特质？（可多选）

财务稳健，偿付能力强

理赔快速、诚信、不扯皮

产品设计人性化，满足多元需求

服务流程便捷、数字化程度高

沟通透明，不隐瞒条款风险

拥有良好的社会口碑与品牌形象

提供专业的金融规划建议而不仅仅是卖产品

Q12:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，有计划新增

是，计划对已有保险进行调整

暂无明确计划

不确定

Q13:如果有新增计划，您可能会考虑哪些方面的保障？（可多选）

健康保障（重疾、医疗）

养老与长期储蓄规划

家庭责任保障（寿险）

财富传承与资产隔离

子女教育金规划

个人意外风险保障

投资连结型保险

暂无新增考虑

Q14:您对使用手机APP或网站等数字化方式完成保险咨询、购买、保全、理赔等服务的接受度和信任度如何？（1分表示非常不接受/不信任，5分表示非常接受/信任）

分数

标签

Q15:对于北京市的金融保险服务，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

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