西安市金融保险需求痛点消费行为调研

西安市金融保险需求痛点消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民金融保险需求与消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您的个人月均可支配收入（税后）大约在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q4:您目前已经购买或持有的金融/保险产品包括哪些？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业养老保险

商业医疗保险

人寿保险（寿险/重疾险等）

财产保险（车险、家财险等）

其他投资产品（如信托、黄金等）

以上均无

Q5:您购买金融/保险产品的主要目的是什么？

资产保值增值

防范疾病/意外风险

为未来养老做准备

子女教育规划

强制储蓄

其他

Q6:您对目前市场上金融/保险产品的信息透明度（如费用、条款、风险）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在购买金融/保险产品时，主要的信息获取渠道有哪些？（可多选）

银行/保险公司网点

保险公司代理人/经纪人推荐

亲朋好友推荐

互联网平台（如支付宝、微信理财通、保险App）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

财经类网站/App

其他

Q8:您更倾向于通过哪种方式购买金融/保险产品？

线下面对面与专业人士沟通

线上平台自助购买

线上线下结合（线上了解，线下签约）

无所谓，方便即可

Q9:在决定购买一款金融/保险产品前，您最关注的因素是什么？

产品收益率/保障范围

产品的风险等级

公司的品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

购买流程的便捷性

售后服务与理赔口碑

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前持有的主要金融/保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在购买或使用金融/保险服务过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售人员夸大宣传或误导

理赔流程繁琐、周期长

售后服务响应慢

线上平台操作不便捷

个人信息安全担忧

感觉产品价格偏高

未遇到明显问题

Q12:您认为西安市金融/保险服务的便捷性（如网点分布、线上服务）如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您对西安市金融/保险机构在产品创新或服务质量方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划增加新的金融/保险产品配置？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q15:如果有计划增加配置，您可能会考虑哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

稳健型理财产品

权益类投资（股票/基金）

补充商业医疗保险

重疾险/寿险

养老保险/年金

财产保险

其他

Q16:您是否了解或使用过政府支持的普惠金融/政策性保险（如“惠秦保”、小额信贷等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q17:总体而言，您对西安市当前的金融/保险服务环境满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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