北京市金融保险需求痛点口碑调研

北京市金融保险需求痛点口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民金融保险需求、痛点及服务口碑的匿名市场调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在北京的居住状态是？

常住居民（户籍/工作/长期居住）

短期居住（如出差、学习、探亲）

非居住者（仅在北京工作或偶尔到访）

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否已经购买过任何商业保险产品？（如医疗、重疾、意外、寿险、财产险等）

是，已购买

否，从未购买

不确定（如公司团体险等）

Q4:您目前最关注或已拥有的金融/保险产品类型是？（可多选）

健康医疗保险（含重疾险）

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（车险、家财险）

投资理财类保险（如分红险、万能险）

信用保险/贷款保证保险

其他（请后续说明）

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP/线下网点）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信、专业保险网站）

亲友推荐

其他

Q6:请对您目前主要使用的保险服务提供方（如某保险公司、代理平台）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在购买或考虑购买保险时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品保障范围与条款清晰度

保费价格与性价比

保险公司的品牌信誉与实力

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与服务态度

线上服务的便利性（投保、查询、保全）

增值服务（如健康管理、紧急救援）

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的这家保险服务提供方？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前在购买或使用保险过程中，遇到的主要痛点或不便有哪些？（可多选）

产品条款复杂难懂

保费过高，感觉不划算

担心理赔困难或流程繁琐

销售人员过度推销或误导

个人信息安全担忧

线上服务功能不完善或体验差

缺乏针对个人需求的定制化产品

售后服务响应慢或不专业

Q10:请简要描述一次让您印象深刻的保险服务体验（无论是正面的还是负面的），并说明原因。

填空1

Q11:对于新型的保险服务模式（如基于场景的碎片化保险、通过智能穿戴设备定价的健康险等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

保持观望，需要更多了解

不太感兴趣，更信任传统模式

完全不了解

Q12:您希望保险公司或平台未来在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

简化产品条款，用更通俗的语言解释

提供更透明的价格对比与产品评测

优化线上全流程服务（投保、咨询、理赔）

加强客户教育与知识普及

提供更多个性化、定制化的产品方案

提升理赔自动化与智能化水平，加快速度

加强数据安全与隐私保护

拓展健康管理、养老等生态服务

Q13:您个人或家庭的年度保险预算大致在什么范围？

5000元以下

5000-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

暂无明确预算

Q14:您未来1-2年最有可能新增或加保的保险类型是？

健康医疗/重疾险

养老保险/年金

寿险

意外险

财产险（如家财险）

暂无新增计划

不确定

Q15:对于北京市的金融保险服务环境，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

相关推荐