深圳市居民金融保险需求与满意度调查

深圳市居民金融保险需求与满意度调查

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市金融保险服务需求与满意度的调研，旨在了解您在金融保险领域的实际体验、需求痛点以及对现有服务的评价。本次调研采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将有助于推动本地金融保险服务的优化与创新。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您个人或家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-80万元

80万元以上

Q4:您目前已经配置了以下哪些类型的金融产品或保险？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业健康保险（医疗/重疾）

商业人寿保险

商业财产保险（车险/家财险）

养老保险/年金

其他投资产品（如信托、私募）

均未配置

Q5:在配置金融保险产品时，您最优先考虑的因素是什么？

产品的收益率/性价比

资金的安全性/保险公司信誉

产品的保障范围/条款清晰度

购买的便捷性/服务体验

朋友/专业人士的推荐

Q6:您在购买或使用金融保险服务时，遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导或不透明

理赔流程繁琐、周期长

客服响应慢、解决问题效率低

线上/线下服务渠道体验不佳

产品价格（保费/费率）偏高

缺乏符合个人需求的定制化产品

个人信息安全担忧

Q7:请对您目前主要使用的银行/金融机构的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前主要投保的保险公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的银行/金融机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要投保的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望通过哪些渠道获取金融保险信息或进行咨询？（可多选）

金融机构官方网站/APP

线下营业网点/代理人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

专业的独立理财顾问/保险经纪人

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

Q12:未来一年，您计划增加哪方面的金融保险配置？

增加储蓄或稳健型理财

增加股票、基金等权益类投资

补充或升级健康保险

补充或升级人寿/养老保险

补充财产保险（如家财险）

暂无新增计划

Q13:您认为深圳的金融保险机构在服务以下哪些群体时，存在明显不足或可改进空间？（可多选）

年轻职场新人/新市民

小微企业主/创业者

有孩家庭

老年人群体

高净值人群

外来务工人员

Q14:对于改善深圳市金融保险服务（如产品创新、服务流程、消费者教育等），您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:您是否了解或使用过深圳市关于金融消费权益保护的相关渠道（如深圳银保监局投诉热线、深圳金融消费权益保护协会等）？

了解并使用过

了解但未使用过

不太了解

Q16:在金融保险消费中，如果您曾有过不愉快的经历，请简要描述其性质（如销售误导、理赔纠纷等），无需提及具体机构名称。

填空1

Q17:总体而言，您对深圳作为一座金融创新城市的金融保险服务环境有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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