苏州市金融保险服务满意度与竞品调研问卷

苏州市金融保险服务满意度与竞品调研问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们是苏州本地的一家市场研究机构，正在进行一项关于金融保险服务的满意度与竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更深入地了解本地市场现状，推动服务品质的提升。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是苏州市哪个区的常住居民？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

其他

Q2:您目前是否拥有至少一份在保的保险产品（如车险、健康险、寿险、财产险等）？

是

否

Q3:您目前最主要的保险服务提供商是哪一家？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他本土保险公司

外资/合资保险公司

线上保险平台（如支付宝、微信保险）

不记得/不清楚

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司代理人/业务员

银行网点

电话销售

保险公司官网/APP

第三方线上平台（如支付宝、微信、京东金融）

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交站牌）

其他

Q5:请对您当前最主要保险服务提供商的“产品性价比”（保费与保障的匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前最主要保险服务提供商的“理赔服务效率与便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前最主要保险服务提供商的“客服人员专业度与态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您当前最主要保险服务提供商的“线上平台（APP/小程序）使用体验”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，理想的保险服务应具备哪些特点？（可多选）

保费价格透明合理

保障范围清晰全面

理赔流程简单快捷

客服响应及时专业

线上操作方便智能

提供个性化定制方案

有丰富的增值服务（如健康管理）

其他

Q10:过去一年内，您是否曾考虑过更换保险公司？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q11:如果您考虑更换保险公司，最主要的原因可能是什么？（可多选）

保费更优惠

保障内容更符合需求

对原公司服务不满意

朋友推荐了新公司

被新公司的品牌或广告吸引

线上平台体验更好

其他

Q12:在苏州，除了您目前使用的公司，您对以下哪家保险公司的品牌印象最为深刻？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他本土保险公司

外资/合资保险公司

线上保险平台

都不太了解

Q13:您有多大可能性将您当前最主要的保险公司推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望保险公司未来在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

简化保单条款，使其更易懂

提供更灵活的缴费和保障方案

加强数字化服务（如智能核保、在线理赔）

增加线下服务网点的便利性

提供更多健康管理、养老等增值服务

加强与社区、企业的合作推广

提升品牌的社会责任形象

其他

Q15:您认为苏州本地的金融保险服务环境，与国内一线城市（如上海、北京）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q16:对于提升苏州市金融保险行业的整体服务水平和竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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