杭州市金融保险满意度评价渠道调研问卷

杭州市金融保险满意度评价渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解杭州市金融保险服务满意度评价渠道的使用现状与优化需求，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务反馈机制，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否在杭州市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

否

Q2:您在过去一年内，使用过以下哪些金融保险服务？（可多选）

银行存款/理财

个人/企业贷款

股票/基金投资

人寿/健康保险

财产/车险

信用卡服务

其他金融服务

未使用过

Q3:您是否曾对您使用的金融保险服务进行过满意度评价或反馈？

是，经常评价

是，偶尔评价

从未评价过

不确定

Q4:您通常通过哪些渠道了解金融保险机构的服务评价或口碑？（可多选）

机构官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

第三方评测平台/App（如大众点评、黑猫投诉）

朋友/家人推荐

新闻媒体报道

线下广告/宣传单

其他

Q5:当您想对某项金融保险服务表达满意或不满时，您首选的反馈渠道是？

直接联系客服（电话/在线）

通过该机构的官方APP/网站反馈

向客户经理/代理人当面或微信反馈

在第三方社交/投诉平台发布

向监管机构（如银保监会）投诉

不反馈，默默忍受或换一家

其他

Q6:请您对“通过金融机构官方APP/网站进行满意度评价”这一渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对“通过电话客服进行满意度评价”这一渠道的解决问题的效率进行评分（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:您认为通过第三方平台（如消费点评、投诉平台）进行评价，主要优势是什么？（可多选）

影响力大，机构更重视

匿名性高，无后顾之忧

可以看到其他用户的评价作为参考

处理流程相对公开透明

没有优势

其他

Q9:您是否担心通过官方渠道反馈负面评价会带来不便或报复？（如服务降级、信息泄露等）

非常担心

比较担心

一般，不太担心

完全不担心

没考虑过这个问题

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用当前杭州市主流金融保险机构的服务反馈渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望金融保险机构在收集满意度评价后，提供哪些形式的反馈或跟进？（可多选）

针对问题的具体解决方案告知

简单的感谢回复

积分、优惠券等物质奖励

定期推送服务改进报告

无需任何跟进

其他

Q12:您更倾向于哪种评价触发方式？

服务完成后系统自动推送评价请求

定期（如每季度）发送综合服务评价

仅在客户主动发起时提供评价入口

无所谓

Q13:请您对当前杭州市金融保险行业整体服务反馈渠道的“透明度”（如评价是否公开、处理过程是否可知）进行评分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q14:您对优化杭州市金融保险服务满意度评价渠道，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员

企业管理者/负责人

自由职业者

退休人员

其他

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