华北地区金融保险服务满意度与绩效评价调查

尊敬的客户，您好！为持续提升华北地区金融保险服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度与绩效评价调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务，感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您本次评价的金融保险机构类型是？

国有大型银行/保险公司

股份制银行/保险公司

城市商业银行/地方性保险公司

外资银行/保险公司

互联网银行/保险平台

Q2:2. 您与该机构建立业务关系的时间是？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:3. 您本次主要评价的业务类型是？

储蓄/存款

贷款/信贷

理财/基金

人寿/健康保险

财产/车险

其他

Q4:4. 请您对本次办理业务/咨询服务的整体便捷性（如线上操作、网点布局、流程清晰度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请您对服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答准确性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:6. 请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:7. 基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该机构的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:8. 您认为该机构在哪些方面表现优异？（可多选）

产品收益/保障范围有竞争力

办理/理赔流程高效

线上APP/网站体验好

客服响应及时

客户经理专业可靠

网点环境舒适

其他

Q9:9. 您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

办理/理赔手续繁琐

线上系统不稳定

客服热线难接通

服务人员专业度不足

投诉处理效率低

其他

Q10:10. 您遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？

拨打客服热线

前往线下网点

通过手机APP/在线客服

联系专属客户经理

其他

Q11:11. 请您对您所使用渠道（如上题所选）的问题解决效率进行评分。（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:12. 您认为该机构的服务收费（如手续费、保费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:13. 与华北地区其他同类机构相比，您认为该机构的整体服务水平处于？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:14. 未来一年内，您是否会考虑增加在该机构的业务投入或购买新产品？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:15. 对于提升华北地区金融保险服务的整体满意度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐