郑州市金融保险业满意度与福利评价调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市金融保险行业服务与福利满意度的调研。本问卷旨在了解您对相关机构服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于推动行业优化与提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否在郑州市购买或使用过金融保险类产品或服务？

是，正在使用

是，曾经使用

否，从未使用

Q2:您主要接触的金融保险机构类型是？

银行

保险公司

证券公司

基金公司

其他

Q3:您与这些机构互动的主要方式是？

线下网点

电话客服

手机APP/网上银行

客户经理上门

其他线上渠道

Q4:请对您所接触机构的整体服务专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对您所接触机构的产品或条款讲解清晰度进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为在办理业务或理赔时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:请对您所接触机构的投诉处理效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您所接触的金融保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前金融保险机构提供的服务在哪些方面最需要改进？（多选）

响应速度

流程透明度

个性化服务

数字化体验

投诉渠道

员工专业素养

其他

Q10:您是否了解或享受过所接触机构提供的客户福利（如积分兑换、健康管理、VIP权益等）？

是，非常了解并经常使用

是，了解但很少使用

听说过，但不了解详情

完全不了解

Q11:请对您所了解的客户福利的实用性进行评分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:请对您所了解的客户福利的获取便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您最希望金融保险机构增加哪些类型的客户福利？（多选）

健康医疗服务

生活消费优惠

子女教育支持

家庭财产保障

个性化理财咨询

文化娱乐活动

其他

Q14:您认为机构提供的福利对提升您的整体满意度影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q15:您获取金融保险信息的主要渠道是？

机构官方渠道

社交媒体

亲友推荐

新闻媒体

线下活动

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您的个人月均收入（人民币）属于以下哪个区间？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q19:您对郑州市金融保险行业的服务与福利建设，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

郑州市金融保险业满意度与福利评价调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业服务与福利满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析福利体系、收集改进建议，适合金融机构、监管部门及市场研究机构进行客户体验优化与行业提升。

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