全国金融保险改进建议用户体验调查

全国金融保险改进建议用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为全面了解您在金融保险服务过程中的真实体验与需求，以推动行业服务质量的持续改进，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，最常使用或接触的金融保险服务类型是？

银行存款/理财

证券/基金投资

人身保险（如寿险、健康险）

财产保险（如车险、家财险）

互联网金融服务（如移动支付、网络借贷）

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道办理或咨询金融保险业务？

银行/保险公司线下网点

官方网站

官方手机APP

电话客服热线

第三方平台（如支付宝、微信小程序）

保险代理人/经纪人

其他

Q3:请对您目前使用的金融保险服务整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为目前金融保险服务最需要改进的方面是？

产品条款清晰易懂性

服务流程便捷性（如投保、理赔）

客户服务质量（如响应速度、专业性）

产品价格/费率合理性

信息安全与隐私保护

投诉处理效率与公正性

其他

Q5:在购买或使用金融保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉与实力

产品性价比

条款与保障范围

销售人员的专业度与诚信

售后服务（如理赔、续保）

购买流程的便捷性

数字化服务体验（如APP功能）

个性化推荐

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险服务或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为金融保险机构在信息透明度方面（如费用、风险提示）做得如何？

非常透明，信息获取便捷易懂

比较透明，但部分信息需主动查找

一般，部分关键信息不够突出

不够透明，存在信息模糊或隐藏

非常不透明，难以获取真实信息

Q8:您在使用金融保险APP或网站时，遇到过哪些问题？（可多选）

界面设计复杂，操作不流畅

功能不完善，无法满足需求

系统不稳定，经常卡顿或闪退

在线客服响应慢或无法解决问题

个人信息安全担忧

广告推送过多

从未遇到问题

Q9:当您需要联系客服解决问题时，通常的体验是？

非常满意，问题能快速有效解决

比较满意，但有时需要转接或等待

一般，客服态度或专业性有待提升

不满意，经常无法解决实际问题

非常不满意，沟通困难或无人响应

Q10:您对金融保险产品的投诉处理过程和结果是否满意？

非常满意，处理公正高效

比较满意，但流程可以更简化

一般，处理周期较长

不满意，处理结果不公或敷衍

从未投诉过

Q11:您认为金融保险机构在保护消费者个人信息安全和隐私方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

做得一般，有些担忧

做得不够好，比较担忧

做得非常差，非常担忧

Q12:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

开发更灵活、个性化的产品

利用AI技术提供智能客服与风控

简化理赔等业务流程，实现全线上化

加强消费者教育与风险提示

提供更全面的健康管理、养老规划等增值服务

加强跨机构数据互通，提供一站式服务

提升服务的普惠性，覆盖更广泛人群

Q13:您对使用人工智能（如智能客服、智能投顾）提供金融保险服务的接受度如何？

非常接受，乐于尝试并信任

比较接受，但需结合人工服务

一般，持观望态度

不太接受，更信赖人工服务

完全不能接受

Q14:请留下您对改进全国金融保险服务最具体的一条建议或期望：

填空1

Q15:如果方便，请留下您对本次调查的任何其他意见或反馈（选填）：

填空1

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