苏州市金融保险产品改进建议调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市金融保险产品的调研，旨在了解您的需求与期望，以推动产品改进与服务质量提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，信息保密，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他

Q2:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已持有

否，暂未持有

Q4:您目前持有或最关注的保险产品类型是？（可多选）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

健康医疗保险（含重疾险、医疗险等）

意外伤害保险

养老保险/年金

汽车保险

家庭财产保险

责任保险（如宠物责任险）

投资连结保险/万能险

其他

Q5:您对目前所接触的苏州市保险机构的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q7:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

保费价格/性价比

保险条款清晰度与保障范围

保险公司品牌与信誉

理赔速度与便捷性

售后服务（如健康管理、道路救援等增值服务）

销售人员专业度

线上操作便捷性（投保、查询、理赔）

产品灵活性（如可附加条款、调整保额）

Q8:基于您过往的体验，您有多大意愿向亲友推荐您所接触的苏州本地保险服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前苏州市面上保险产品对本地居民特定需求（如针对江南水乡气候的财产险、本地特色医疗资源对接等）的覆盖程度如何？

覆盖非常充分，选择多样

有一定覆盖，但选择有限

覆盖不足，缺乏针对性产品

不了解

Q10:您认为当前保险服务在哪些环节有待改进？（可多选）

投保流程复杂，线上化程度低

保险条款晦涩难懂，解释不充分

理赔申请材料繁琐，流程不透明

客服响应慢，解决问题效率低

缺乏个性化、定制化的产品推荐

售后跟踪与服务缺失

销售过程中存在误导或过度营销

其他

Q11:您是否愿意尝试结合科技应用的创新型保险产品（如基于驾驶行为的UBI车险、基于健康数据的个性化健康险）？

非常愿意尝试

比较愿意，但需充分了解

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私或可靠性

完全不愿意

Q12:您希望未来保险产品能为您解决哪些目前尚未被满足的保障需求或生活痛点？（例如：针对自由职业者的收入保障、宠物医疗保障、短期灵活保障等）

填空1

Q13:您希望通过哪些方式获得更优质的保险知识普及与消费者教育？（可多选）

保险公司/监管机构官方公众号/短视频

社区/街道举办的线下讲座或咨询活动

学校/企业的金融知识课程

权威第三方媒体或平台的科普内容

保险代理人/经纪人的专业讲解

其他

Q14:如果推出针对苏州本地居民的、具有地方特色优惠或服务的“市民保险”计划，您的参与意愿如何？

意愿很强，会优先考虑

有一定兴趣，需看具体条款

一般，与其他产品无差别

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您对苏州市金融监管环境在保护保险消费者权益方面的信心程度如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q16:对于保险销售人员或服务人员，您最希望他们提升哪方面的素质或能力？

填空1

Q17:您未来一年内是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增

是，计划调整现有保障

否，维持现状

不确定

Q18:您认为哪些金融科技手段能有效提升您的保险体验？（可多选）

AI智能客服与咨询

一键快速理赔（如通过照片识别定损）

区块链技术确保保单与理赔信息不可篡改

可穿戴设备数据联动实现健康管理与保费优惠

个性化保险产品推荐引擎

其他

Q19:请留下您对苏州金融保险行业发展的其他任何意见或建议：

填空1

苏州市金融保险产品改进建议调研

介绍

本模板旨在为苏州地区金融保险产品优化提供精准的市民需求调研解决方案。帮助您收集投保偏好、评估服务满意度、识别改进方向，适合保险公司、监管机构和市场研究机构进行本地化产品与服务策略制定。

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