杭州市金融保险使用意愿与满意度调查

杭州市金融保险使用意愿与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险产品使用意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的使用体验与需求，以期为金融保险服务优化提供参考。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有

否，未持有

Q2:您目前持有或曾了解过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险（含重疾、医疗）

车辆保险

家庭财产保险

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:您在选择金融保险产品时，最看重哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务效率与口碑

销售人员的专业度

购买与服务的便捷性

Q5:请对您目前持有的主要保险产品的保障内容与条款清晰度进行评分。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:请对您接触过的保险销售人员/客服人员的专业水平与服务态度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑产品、服务与价格，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的保险公司或产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前杭州市金融保险市场的信息透明度如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明，但需要仔细甄别

一般，部分信息不易获取

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q9:您在购买或使用保险过程中，曾遇到过哪些困扰或不满？（可多选）

条款复杂难懂

销售误导或夸大宣传

理赔流程繁琐、周期长

客服响应不及时

保费过高或性价比低

线上/线下服务衔接不畅

个人信息安全问题

未遇到过明显问题

Q10:您对通过手机APP、小程序等数字化渠道办理保险业务（如投保、查询、理赔）的接受度如何？

非常愿意，方便快捷

比较愿意，但担心安全性

一般，更倾向于线下办理

不太愿意，不熟悉操作

完全不愿意

Q11:您希望保险公司在未来提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更个性化的产品推荐

更简化易懂的条款说明

更快速透明的线上理赔

更丰富的健康管理服务（如体检、咨询）

更便捷的保单管理与续保提醒

更多元化的客户互动与活动

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的金融保险保障？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没有计划

Q13:如果计划购买，您最可能优先考虑增加哪方面的保障？

健康医疗保障

家庭财产保障

养老或教育金规划

意外风险保障

投资理财型保障

尚无明确方向

Q14:对于杭州市金融保险服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您的个人月均收入（税后）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

相关推荐