杭州市居民金融保险产品使用意愿市场调研

杭州市居民金融保险产品使用意愿市场调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险产品使用意愿的市场调研，旨在了解您的金融行为与需求。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人目前的税后月收入范围大约是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q4:您目前持有或购买过以下哪些类型的金融产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

债券

商业保险（如人寿、健康、意外险）

互联网金融产品（如余额宝等）

信托/私募

贵金属/外汇

以上均无

Q5:在商业保险中，您个人目前拥有哪些保障？（若上题已选保险，此题可跳过或补充）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

以上均无

Q6:总体上，您对当前市场上保险公司的信任度如何？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行客户经理

互联网平台（如支付宝、微信）

亲朋好友推荐

社交媒体/短视频

其他

Q8:您认为当前保险产品的条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

分数

标签

Q9:在购买保险时，您最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）

保费价格

保障范围与额度

公司品牌与信誉

理赔便捷度与速度

销售人员专业度

产品条款清晰度

增值服务（如健康管理）

投保流程便捷性

Q10:哪些因素可能阻碍您购买或增加保险配置？（可多选）

认为保险不重要/没必要

对保险产品不了解

觉得保费太贵

担心理赔困难

不信任保险公司/销售人员

已有社保/单位保障足够

产品条款复杂看不懂

资金另有他用

Q11:您对创新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康管理结合的保险等）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:您未来一年内，是否有计划为自己或家人新增或升级保险保障？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

Q13:如果保险公司推出一项新服务（如免费年度健康体检、在线健康咨询），这会增加您购买其保险产品的意愿吗？请简要说明原因。

填空1

Q14:您对使用手机APP或网站完成保险咨询、购买、理赔等全流程服务的接受度如何？

分数

标签

Q15:您认为金融机构（银行/保险公司）在服务杭州本地居民方面，最需要改进的是？

产品创新与本地化适配

服务流程的便捷性与效率

信息透明与消费者教育

线下网点的服务体验

数字化平台的功能与体验

客户投诉处理机制

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