西安市金融保险使用意愿竞品调研问卷

西安市金融保险使用意愿竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于西安市居民金融保险产品使用意愿的调研，旨在了解您的需求和偏好。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在西安市居住或工作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的个人月均收入范围大约是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您目前已经拥有或正在使用的金融保险产品有哪些？（可多选）

社会医疗保险

商业健康/医疗保险

人寿保险

车险

财产保险（如家财险）

投资理财类保险（如分红险）

养老保险/年金

其他（请在后文说明）

以上都没有

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方APP/网站

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q6:您在选择金融保险产品时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）

产品保障范围与条款

价格/保费

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

购买渠道的便利性

亲友推荐

Q7:除了上一题选择的因素，还有哪些是您比较看重的？（可多选）

产品保障范围与条款

价格/保费

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

购买渠道的便利性

亲友推荐

Q8:总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在未来一年内，是否有计划新增或更换金融保险产品？

是，计划新增

是，计划更换

暂时没有计划

不确定

Q10:如果您有新增或更换的计划，您可能考虑哪些类型的产品？（可多选）

补充商业健康/医疗保险

重疾险

意外险

寿险

车险

家财险

教育金/养老金

投资理财型保险

其他

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用的主要保险品牌或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为目前市场上金融保险产品在满足您需求方面，最大的不足是什么？

产品条款复杂，难以理解

价格偏高，性价比低

理赔流程繁琐，体验差

同质化严重，缺乏个性化

销售误导现象存在

售后服务响应慢

其他

Q13:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的使用意愿？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更具性价比的产品

优化线上理赔流程，提高效率

提供更多个性化、定制化产品

加强销售人员专业培训，杜绝误导

提升客户服务响应速度与质量

增加健康管理、生活服务等增值服务

其他

Q14:对于通过手机APP等数字化渠道完成保险购买、查询、理赔全流程，您的接受度如何？

非常愿意，习惯线上操作

比较愿意，但需要引导

一般，更信赖线下人工服务

不太愿意，担心安全与操作问题

完全不愿意

Q15:请写下您心目中服务最好或印象最深刻的一家保险公司名称，并简要说明原因。

填空1

Q16:您对西安市金融保险市场的发展或对保险公司的服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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