杭州市金融保险产品使用意愿与客户满意度调查

尊敬的客户您好！为深入了解杭州市居民对金融保险产品的使用意愿与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5分钟，您的回答对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否在杭州市生活或工作？

是，长期居住

是，长期工作

是，生活和工作都在杭州

否

Q2:您目前是否拥有任何商业保险产品？（如寿险、健康险、车险、财产险等）

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，没有任何商业保险

Q3:您已拥有或最常接触的金融保险类型是？（可多选）

人寿保险

健康保险（含医疗、重疾）

汽车保险

家庭财产保险

养老保险/年金

投资连结保险

意外伤害保险

其他

Q4:总体而言，您对当前所使用的主要金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台

朋友/家人推荐

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在选择保险产品时，最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷与速度

销售人员的专业度

线上服务的便捷性

产品灵活性（如可调整保额）

增值服务（如健康管理）

Q8:您对保险理赔流程的便捷性评价如何？

非常便捷，体验很好

比较便捷，基本顺畅

一般，流程有些复杂

不太便捷，耗时较长

未经历过理赔，不清楚

Q9:您认为当前保险产品的条款表述是否清晰易懂？（1分表示非常晦涩，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q10:您认为杭州市的保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品创新与个性化

价格透明度

线上自助服务功能

线下服务网点覆盖与体验

理赔效率与透明度

客户教育与知识普及

售后服务与定期关怀

其他

Q11:您未来一年内是否有购买或增加保险保障的计划？

是，计划明确

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q12:如果有新的购买计划，您更倾向于关注哪些险种？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

养老年金/长期护理保险

家庭综合意外险

个人账户安全险/数字资产保险

其他

Q13:您更愿意通过哪种方式与保险公司进行日常互动？

完全线上（APP、小程序、智能客服）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下人工服务为主

完全依赖线下人工服务

Q14:对于杭州市的保险机构，您最希望他们提供的一项新服务或改进是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了帮助我们更好地分析，请选择您的个人月收入范围（人民币）。

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

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