北京市金融保险使用意愿与服务质量调查

北京市金融保险使用意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民金融保险使用意愿与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对金融保险服务的看法、使用习惯及满意度，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将完全保密，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前持有的金融保险产品数量是？

0项（未持有）

1-2项

3-4项

5项及以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行柜台/理财经理

保险代理人/经纪人

亲友推荐

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

其他

Q5:您购买金融保险产品时，最主要的考虑因素是什么？

产品保障范围与条款

品牌信誉与公司实力

保费价格

销售人员专业度与服务

理赔便捷性预期

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的金融保险服务？

选项1

Q7:请对您接触过的金融保险销售人员的专业度进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:您认为当前金融保险产品的条款说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q9:在您看来，当前金融保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品透明度

理赔流程效率

客户服务响应速度

个性化产品设计

线上服务体验

销售误导问题

其他

Q10:您是否曾经申请过保险理赔？

是

否

Q11:如果申请过理赔，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意；若未申请过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:您对未来一年内购买新的金融保险产品（如健康险、养老险、理财险等）的意愿如何？

非常有意愿

比较有意愿

一般

意愿较低

完全没有意愿

Q13:哪些因素会增强您购买新金融保险产品的意愿？（可多选）

个人或家庭保障需求增加

经济收入提高

出现更吸引人的创新产品

保险公司服务口碑提升

政策利好（如税收优惠）

其他

Q14:您是否信任通过人工智能或大数据技术为您推荐的保险产品？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您平均每年在金融保险产品上的支出占您年收入的大致比例是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q16:对于提升北京市金融保险行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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