北京市金融保险使用意愿与满意度调查

北京市金融保险使用意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解北京市居民对金融保险产品的使用意愿、服务绩效及满意度现状，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们的研究至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否持有或正在使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险、理财型保险等）？

是，正在使用

曾经使用，现已停止

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

线下广告/宣传活动

其他

Q3:促使您购买或考虑购买保险产品的主要因素是？

风险保障需求（如健康、意外、财产损失）

家庭责任与未来规划（如子女教育、养老）

强制要求（如车险）

作为投资理财的一部分

亲友或专业人士推荐

其他

Q4:在您看来，目前市场上的保险产品能否有效满足您的核心保障需求？

完全能满足

大部分能满足

一般，部分能满足

大部分不能满足

完全不能满足

Q5:您对当前使用的保险产品的性价比（保费与保障范围/服务对比）评价如何？

非常满意，物超所值

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用）

Q6:请为您最近一次与保险服务人员（如代理人、客服）的沟通体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为保险公司在理赔环节的处理效率如何？

非常高效，体验良好

效率一般，在可接受范围内

效率较低，流程繁琐

从未申请理赔，不清楚

Q8:您认为目前保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品条款清晰易懂

保费价格合理性

理赔流程便捷与速度

客户服务响应与专业性

线上服务功能（如自助查询、保全）

个性化产品推荐

售后服务与定期关怀

其他

Q9:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您使用或了解的保险产品或保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您未来一年内是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q11:如果您有新增或调整保险的计划，主要会关注哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险

养老保险/年金险

儿童教育金保险

家庭财产保险

机动车辆保险

其他

Q12:您是否愿意尝试通过数字化渠道（如APP、小程序、智能客服）完成保险咨询、购买、保全或理赔等全流程服务？

非常愿意，已习惯使用

比较愿意，可以尝试

一般，更倾向线下服务

不太愿意，担心安全或操作问题

完全不愿意

Q13:您对保险公司保护客户个人信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:对于提升北京市居民金融保险使用意愿和服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业员工（含国企、私企、外企）

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:您个人的税后月收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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