全国金融保险推荐意愿竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品推荐意愿的调研。本问卷旨在了解您对不同保险品牌及产品的看法，以及您的推荐意愿。您的回答将为行业提供宝贵参考。问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否购买过任何商业保险产品？

是

否

Q2:您目前拥有哪几类主要保险？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

无

Q3:您购买保险产品时，最主要的信息来源是？

保险代理人/经纪人推荐

银行客户经理推荐

亲友/同事推荐

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

社交媒体/短视频平台

电视/广播/报纸广告

其他

Q4:整体而言，您对当前主要使用的保险公司（品牌）的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您目前主要使用的保险公司（品牌）？(0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q6:以下哪个因素最可能促使您向他人推荐一家保险公司？

理赔速度快、服务好

产品性价比高

代理人/客服专业、值得信赖

公司品牌知名度高、信誉好

购买流程便捷、体验好

Q7:当您需要了解一款新的保险产品时，您会优先关注哪些信息？（最多选3项）

保障范围与条款细节

保费价格

保险公司品牌与口碑

理赔案例与成功率

投保流程的便捷性

增值服务（如健康管理、道路救援）

销售人员的专业讲解

Q8:您认为目前市场上，哪家保险公司的品牌形象/口碑最好？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

不清楚

Q9:您认为目前市场上，哪家保险公司的互联网服务（如APP、在线投保、智能客服）体验最好？

中国平安（平安好车主/平安金管家）

蚂蚁保（支付宝）

微保（微信）

泰康在线

众安保险

其他

不清楚/未使用过

Q10:如果有一款保障内容相似的产品，您更倾向于通过以下哪种渠道购买？

熟悉的保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方APP/网站

支付宝/微信等大型互联网平台

抖音/小红书等内容平台上的推荐链接

Q11:您对当前保险行业整体服务水平的评价是？(1分非常差，5分非常好)

分数

标签

Q12:您是否曾因某家保险公司的负面新闻（如理赔纠纷、服务差评）而放弃购买或推荐其产品？

是

否

不确定

Q13:您认为保险公司在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是？（最多选3项）

简化理赔流程，提高理赔效率

提升产品透明度，条款更清晰易懂

加强代理人专业培训与职业道德管理

优化数字化服务体验（APP、在线客服）

提供更多个性化、高性价比的产品

加强品牌宣传与正面形象建设

提供更多保单以外的健康、生活增值服务

Q14:请回忆一次您印象深刻的保险服务体验（无论是好是坏），并简要描述。它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q15:未来一年，您是否有计划为本人或家人新增或更换保险产品？

是，计划新增

是，计划更换

否，维持现状

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:您的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

全国金融保险推荐意愿竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业竞品与客户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估品牌满意度、分析推荐驱动因素、洞察用户购买渠道偏好，适合保险公司、市场研究机构及金融科技公司进行精准的市场竞争力分析。

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