天津市金融保险推荐意愿与服务质量调查

天津市金融保险推荐意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是天津地区金融保险服务调研团队。为持续提升本市金融保险服务质量，了解您的真实感受与推荐意愿，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是否持有或购买过天津地区的金融保险产品（如寿险、财险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前持有

是，曾经购买过但已不再持有

否，从未购买过

Q2:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？（若上题选“否”，请跳至第5题）

人寿保险

健康/医疗保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

投资理财型保险

其他

Q3:您购买该金融保险产品的主要渠道是？

保险公司直销（官网/APP/电话）

银行柜台

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台

亲友推荐购买

其他

Q4:整体而言，您对当前所持金融保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您对天津地区金融保险服务的整体印象，您有多大意愿向亲友或同事推荐其服务或产品？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，天津地区金融保险服务最需要提升的方面有哪些？（可多选）

产品条款清晰易懂

销售人员的专业性与诚信度

理赔流程的便捷与速度

客服响应速度与态度

产品价格的竞争力

线上服务平台（APP/网站）的体验

售后持续服务与关怀

其他

Q7:您认为天津地区金融保险机构的服务网点（包括线下网点、服务人员）覆盖是否便利？

非常便利，随处可见

比较便利，基本满足需求

一般，需要时能找到

不太便利，寻找困难

非常不便利

Q8:您是否经历过金融保险的理赔或重要服务申请（如退保、变更）？

是，经历过理赔

是，经历过其他重要服务申请

否，从未经历过

Q9:如果您经历过理赔或服务申请，请评价该过程的整体效率与顺畅度。（1分非常低效/不顺畅，5分非常高效/顺畅）（若未经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q10:您获取金融保险产品信息或进行服务咨询时，更倾向于使用哪种方式？

前往线下网点咨询

拨打客服电话

使用保险公司官方APP/网站

通过微信等社交媒体咨询

咨询熟悉的代理人/经纪人

几乎不主动咨询

Q11:哪些因素最能增加您向他人推荐一家金融保险公司的意愿？（可多选）

极高的理赔成功率与速度

透明、无隐藏条款的产品

专业、贴心、不骚扰的销售人员

有竞争力的价格或高性价比

便捷高效的数字化服务体验

良好的品牌声誉与社会责任感

亲友的强烈推荐

其他

Q12:您认为天津地区金融保险行业的数字化服务水平（如在线投保、智能客服、电子保单、移动理赔等）如何？

领先，体验很好

中等，基本满足需求

一般，有待提升

落后，体验较差

不了解

Q13:您对金融保险销售人员的信任度如何？

非常信任，认为他们专业可靠

比较信任，但会自己核实信息

一般，持谨慎态度

不太信任，认为可能存在误导

非常不信任

Q14:对于提升天津地区金融保险服务质量和您的推荐意愿，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在天津市的居住区域属于？

和平区/河西区/南开区

河东区/河北区/红桥区

滨海新区

东丽区/西青区/津南区/北辰区

武清区/宝坻区/宁河区/静海区/蓟州区

其他

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