长三角地区金融保险信任度渠道调研问卷

长三角地区金融保险信任度渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区金融保险产品与服务信任度的学术研究。本问卷旨在了解您对不同信息渠道的信任程度及影响您信任决策的关键因素。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否购买或持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已购买并持有

是，曾经购买过但已退保/失效

否，从未购买过

Q4:总体而言，您对目前市场上主流保险公司（如中国人寿、平安、太平洋等）的信任程度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q5:当您考虑购买金融或保险产品时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？【可多选】

保险公司官方网站/APP

银行网点/理财经理

保险代理人/经纪人

亲朋好友推荐

社交媒体（微信、微博、抖音等）

财经新闻网站/专业媒体

第三方比价平台（如支付宝、慧择网等）

线下广告（如地铁、电梯广告）

其他

Q6:在上述所有渠道中，您认为哪个渠道提供的信息对您做出最终购买决策的影响最大？

保险公司官方渠道

银行渠道

保险代理人/经纪人

亲朋好友推荐

社交媒体

专业财经媒体

第三方平台

线下广告

其他

Q7:您对来自【保险代理人/经纪人】提供的保险产品信息的信任程度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q8:您对来自【银行理财经理】推荐的金融/保险产品信息的信任程度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q9:您对【保险公司官方渠道】（如官网、APP、客服）发布的产品与服务信息的信任程度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q10:您对【社交媒体】（如微信朋友圈、公众号、短视频平台）上关于金融保险产品的讨论或广告的信任程度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)

分数

标签

Q11:哪些因素会显著降低您对某个金融保险信息渠道的信任？【可多选】

信息存在明显夸大或虚假宣传

推销人员过于急功近利，施加购买压力

渠道过往发生过负面新闻或丑闻

信息不透明，关键条款（如费用、免责）解释不清

推荐的产品与我的实际需求明显不符

售后服务体验差

其他

Q12:当不同渠道（如代理人说法与官网信息）提供的信息存在矛盾时，您更倾向于相信哪个来源？

完全相信官方书面文件（合同、官网）

更相信经过验证的专业人士（如资深经纪人）

寻求第三方独立意见（如媒体评测、监管机构）

听取多数亲友的经验

暂不决策，继续观望

Q13:如果以0-10分来衡量，0分表示“绝不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐通过您最信任的渠道购买金融保险产品？

选项1

Q14:为了提升您对金融保险渠道的信任，您认为以下哪些措施最为有效？【可多选】

加强行业监管与信息披露透明度

建立更完善的销售人员和机构信用评价体系

提供更清晰、易懂的产品条款与费率说明

强化售后服务与理赔效率

增加消费者教育及风险提示

利用科技（如区块链）确保信息不可篡改

其他

Q15:您认为金融科技（如AI客服、智能投顾、线上理赔）的应用，对提升您对金融保险服务的信任有帮助吗？

非常有帮助，科技让服务更透明高效

有一定帮助，但核心还是看产品与机构本身

帮助不大，我仍更依赖人工服务

说不清楚

Q16:请分享一次让您对某个金融保险服务渠道（如某位代理人、某家银行、某个APP）产生高度信任或严重 distrust 的具体经历或原因。

填空1

Q17:未来一年，您是否有计划通过新的渠道（如新的线上平台、新的经纪人等）了解和购买金融保险产品？

是，有计划尝试

否，将继续使用现有信任的渠道

不确定，视情况而定

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