长沙市金融保险信任度与服务质量调查

Q1:您目前是否在长沙市购买或持有任何金融保险产品（如人寿保险、财产保险、健康保险、投资理财等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险产品与服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对长沙市金融保险行业的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

Q4:您认为影响您对金融保险机构信任度的最主要因素是？

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的金融保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请您对最近一次接触的金融保险销售人员的专业水平进行评价。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请您对最近一次接触的金融保险销售人员的诚信度（如是否如实告知产品信息、风险等）进行评价。（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）

Q8:在购买金融保险产品时，您认为合同条款是否清晰易懂？

Q9:您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:如果您曾申请过理赔，对理赔处理的整体满意度如何？

Q11:请您对金融保险机构客户服务（如咨询、投诉、保全变更等）的响应速度进行评价。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q12:请您对金融保险机构客户服务解决问题的有效性进行评价。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q13:您在使用金融保险服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q14:当遇到服务问题或纠纷时，您首选的解决途径是？

Q15:您认为金融保险机构在保护消费者个人信息安全和隐私方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:您认为金融科技（如大数据、人工智能）的应用对提升保险服务质量和信任度有帮助吗？

Q17:您希望未来金融保险机构在哪些方面加强服务或创新？（可多选）

Q18:与国内其他一线/新一线城市相比，您认为长沙市的金融保险行业整体服务水平处于什么位置？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的最高学历是？

Q21:您目前在长沙市的职业状况是？

Q22:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

Q23:对于提升长沙市金融保险行业的信任度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？