长三角地区金融保险信任度与福利满意度调查

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个省市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前是否拥有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

Q4:您对金融保险机构的整体信任度如何？

Q5:影响您对保险公司信任度的主要因素有哪些？（可多选）

Q6:请为您最常接触的保险公司在“理赔处理效率”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:您认为当前保险产品条款（如健康告知、免责条款）的复杂性和透明度如何？

Q8:您有多大可能向亲朋好友推荐您当前使用的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您是否清楚了解您所购保险产品的全部福利与权益？

Q10:请对您所购保险产品提供的“增值服务”（如健康管理、紧急救援、道路救援等）满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您希望通过哪些渠道获取保险产品和福利信息？（可多选）

Q12:您对保险公司在客户个人信息保护和数据安全方面的信任度如何？

Q13:在您看来，保险公司在提升客户信任度和福利满意度方面，最需要改进的一点是什么？

Q14:您是否曾因对保险公司或产品不满而考虑退保或不再续保？

Q15:您更看重保险产品中的哪些福利或保障内容？（可多选）

Q16:与5年前相比，您对长三角地区金融保险行业的信任度变化是？

Q17:请对您所接触的保险销售人员（或客服人员）的专业素养和服务态度进行整体评价（1分非常差，5分非常好）。

Q18:您是否使用过保险公司的数字化服务（如在线投保、智能核保、在线理赔、APP客服等）？

Q19:对于未来保险产品的创新（如结合养老、健康管理等），您有哪些期待或建议？

Q20:总体而言，您对自己目前所享受的保险福利感到满意吗？