长三角地区金融保险认知程度与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民对金融保险产品认知程度与使用体验的调研。本问卷旨在了解您的真实看法与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海市

江苏省（如南京、苏州等）

浙江省（如杭州、宁波等）

安徽省（如合肥、芜湖等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前拥有哪些类型的金融保险产品？（可多选，此为单选形式）

社会基本医疗保险/养老保险

商业健康险（如重疾险、医疗险）

商业人寿保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财型保险（如年金险、分红险）

以上都没有

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、微博、抖音）

亲朋好友推荐

新闻媒体/财经网站

线下讲座或宣传活动

其他

Q5:请为您对金融保险基础知识的了解程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q6:您认为购买金融保险产品的主要目的是什么？

风险保障，应对意外和疾病

强制储蓄，规划未来

投资理财，获取收益

家庭责任与资产传承

单位或政策要求

其他

Q7:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的金融保险产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在购买金融保险产品的决策过程中，哪个因素对您的影响最大？

产品条款与保障范围

价格（保费）

保险公司品牌与信誉

销售人员/顾问的专业性与服务

亲友的推荐与评价

购买与理赔的便捷性

Q9:请为您最近一次购买或咨询金融保险产品时的整体服务体验打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在购买或使用金融保险产品时，遇到过哪些主要问题或困扰？

产品条款复杂难懂

销售人员夸大或误导宣传

理赔流程繁琐、周期长

售后服务响应慢

保费价格偏高

对保险公司信任度不足

未遇到明显问题

其他

Q11:您通常通过哪种方式办理保险业务（如购买、续保、理赔等）？

线下网点/代理人

保险公司官方APP/网站

银行、第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话客服

其他

Q12:请为您通过上述主要渠道办理业务时的便捷性打分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q13:您对当前金融保险行业在保护消费者权益（如信息透明、纠纷解决）方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解

Q14:您未来一年内，计划增加或关注哪些类型的金融保险产品？

补充医疗保险/重疾险

养老保险/年金险

家庭财产保险

旅行意外险

理财投资型保险

暂无计划

其他

Q15:对于金融保险机构如何更好地服务长三角地区居民，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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