全国金融保险认知程度与客户满意度调查

全国金融保险认知程度与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解公众对金融保险的认知水平及服务满意度，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人或家庭目前是否持有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，从未购买过

不清楚

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选后归纳为最主要渠道）

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（微信、微博、短视频等）

家人/朋友推荐

新闻媒体

其他

Q5:请评估您对常见保险类型（如重疾险、医疗险、意外险、车险）基础功能的了解程度。

分数

标签

Q6:您认为购买保险的主要目的是什么？

风险转移，保障家庭财务安全

强制储蓄或理财增值

应对法律法规要求（如车险）

从众心理或人情单

其他

Q7:在购买保险产品时，您最优先考虑的三个因素是？（请选择最重要的三项）

保险公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

保费价格

理赔服务口碑

销售人员专业度

亲友推荐

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您当前持有的或了解的保险公司的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:请对您接触过的保险销售人员（或线上客服）的专业知识水平进行评分。

分数

标签

Q10:请对保险产品条款（如保障责任、免责条款）的清晰易懂程度进行评分。

分数

标签

Q11:您或家人是否有过保险理赔经历？

有，且过程顺利

有，但过程存在争议或拖延

没有理赔经历

不清楚

Q12:如果曾有理赔经历，请对理赔处理的效率进行评分；如无，请根据您的印象或听闻评分。

分数

标签

Q13:请对保险公司在保护客户个人信息安全方面的信任度进行评分。

分数

标签

Q14:您认为当前保险行业在哪些方面最需要改进？（最多可选三项）

提升销售环节透明度，杜绝误导

简化理赔流程，提高理赔效率

优化产品设计，使其更贴合需求

降低产品价格

加强消费者金融保险知识教育

提升客服与售后服务质量

加强个人信息保护

其他

Q15:您未来一年内是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q16:对于提升公众金融保险认知或改善保险服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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