西安市金融保险认知程度与口碑调研

尊敬的市民，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于西安市居民对金融保险行业认知程度与口碑的调研。本问卷旨在了解您对相关产品、服务及机构的看法，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的工作/身份状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人或家庭目前是否持有任何金融保险产品（如储蓄保险、健康险、车险、寿险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，从未购买过

不确定

Q4:总体而言，您对西安市金融保险行业的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险信息？（可多选）

保险公司官方渠道（官网/APP）

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

线下讲座/宣传活动

其他

Q6:在您看来，“保险”最主要的功能是什么？

风险保障，应对意外和疾病

长期储蓄或理财增值

家庭责任与遗产规划

满足贷款或签证等强制性要求

不太清楚

Q7:如果朋友向您咨询，您有多大可能向他/她推荐在西安购买保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前西安市场上的保险产品存在哪些主要问题？（可多选）

条款复杂，不易理解

价格偏高，性价比低

销售误导现象普遍

理赔流程繁琐、速度慢

产品同质化严重，缺乏创新

售后服务不佳

没有明显问题

不了解

Q9:您对保险公司在理赔时的诚信度和效率评价如何？

非常满意，诚信高效

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，常有纠纷或拖延

从未理赔，不了解

Q10:您认为西安的金融机构（银行、保险公司等）在保护消费者个人信息安全方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您是否关注过本地金融监管机构（如国家金融监督管理总局陕西监管局）发布的消费者提示或风险警示？

经常关注

偶尔看到

从未关注

不知道有此类信息

Q12:您在选择金融保险产品或服务机构时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉与实力

产品条款与保障范围

价格与费率

销售人员专业度与诚信

理赔服务口碑

售后服务与客户关怀

购买便捷性（线上/线下）

亲友或熟人推荐

Q13:您更倾向于通过哪种方式购买保险产品？

线下与保险代理人面对面沟通

通过银行客户经理购买

在保险公司官网或官方APP在线购买

通过第三方互联网平台（如支付宝、微信）购买

通过保险经纪公司

尚未决定

Q14:请写下您听说过或印象较好的1-2家位于西安的保险公司或银行（名称即可）：

填空1

Q15:请写下您在西安的金融保险服务经历中，最不满意的一点是什么（可选填）：

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整金融保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q17:您希望金融机构提供哪些方面的消费者教育或增值服务？（可多选）

金融保险知识普及讲座/线上课程

个人财务规划咨询

定期产品与服务信息推送

健康管理、应急救援等非金融类服务

会员专属优惠活动

线下社群交流活动

其他

Q18:总体来看，您对西安市金融保险行业的未来发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q19:对于提升西安市金融保险行业的服务水平和整体口碑，您有什么意见或建议？（可选填）

填空1

西安市金融保险认知程度与口碑调研

介绍

本模板旨在提供西安市金融保险行业认知与口碑的标准化调研方案。帮助您了解消费者认知、评估服务问题、洞察购买因素，适合金融机构及研究机构进行市场分析与服务改进。

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