南京市居民金融保险参与度与渠道偏好调研

南京市居民金融保险参与度与渠道偏好调研

尊敬的市民，您好！我们是南京市金融发展研究课题组，正在进行一项关于居民金融保险参与度及渠道使用情况的调研。本问卷旨在了解您在金融保险产品上的参与情况、信息获取渠道及服务体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

65岁以上

Q2:2. 您的职业属于以下哪个类别？

在校学生

机关/事业单位人员

企业员工

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

Q3:3. 您目前持有或参与过以下哪些金融产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业保险（寿险、健康险等）

债券

信托/私募产品

其他

以上均无

Q4:4. 您目前持有或曾经购买过哪些类型的保险产品？

社会医疗保险（职工/居民医保）

商业健康保险（重疾险、医疗险）

人寿保险（定期寿险、终身寿险）

意外伤害保险

财产保险（车险、家财险）

养老保险（商业养老险）

其他

从未购买过任何保险

Q5:5. 您对金融保险产品的了解程度如何？

非常了解，能独立分析产品优劣

比较了解，有基本认知

一般了解，知道一些基本概念

不太了解，主要依赖他人推荐

完全不了解

Q6:6. 您通常通过哪些渠道获取金融保险产品信息？

银行/保险公司网点

保险代理人/经纪人

亲朋好友推荐

互联网平台（官网、App、第三方平台）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电视/广播/报纸等传统媒体

金融知识讲座/社区活动

其他

Q7:7. 在获取信息后，您最倾向于通过哪个渠道最终购买或办理金融保险产品？

线下银行/保险公司柜台

保险代理人/经纪人（面对面）

电话销售

金融机构官方网站或官方App

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

其他

Q8:8. 请评价您对线下渠道（如银行网点、保险代理人）服务的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:9. 请评价您对线上渠道（如官网、App、第三方平台）服务的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:10. 您认为线上渠道办理金融保险业务的主要优势是什么？

方便快捷，随时随地

产品信息透明，易于比较

费率或收益可能更优

操作流程简单

无推销压力

其他

Q11:11. 您认为线下渠道办理金融保险业务的主要优势是什么？

服务专业，可面对面咨询

感觉更安全可靠

能获得更详细的解释

便于处理复杂业务或售后

人情关系或信任感

其他

Q12:12. 哪些因素会阻碍您通过线上渠道购买金融保险产品？

担心信息安全与隐私泄露

产品条款复杂，需要专业解释

不信任线上平台的可靠性

操作流程不熟悉或觉得麻烦

没有线下服务人员跟进售后

更习惯线下面对面的方式

没有阻碍因素

Q13:13. 您认为金融机构在推广金融保险产品时，最需要改进的方面是？

产品信息的透明度和易懂性

销售人员的专业度和诚信度

线上平台的操作便捷性

售后服务的响应速度与质量

产品的价格或收益率竞争力

风险提示的充分性

其他

Q14:14. 基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的金融保险服务渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:15. 未来一年，您是否有计划增加在金融保险产品上的投入或尝试新的产品类型？

是，有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q16:16. 对于南京市金融机构如何更好地服务市民，提升金融保险参与度，您有何具体建议或期望？

填空1

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