苏州市金融保险参与度与服务质量调查

苏州市金融保险参与度与服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于苏州市金融保险服务参与度与服务质量的调查研究，旨在了解您的金融保险行为与体验，以推动本地金融服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的常住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

其他

Q2:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品或服务？（可多选）

储蓄存款

银行理财

股票/基金投资

信用卡

个人住房/汽车贷款

基本社会保险（养老、医疗）

商业健康/人寿保险

财产保险（车险、家财险等）

其他

均未使用

Q4:您购买金融保险产品的主要渠道是？

银行网点

保险公司代理人/经纪人

线上平台（APP/网站）

电话销售

亲友推荐/介绍

暂未购买

Q5:您对苏州市金融保险机构的服务网点（如银行、保险公司营业厅）的便利性（位置、环境）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对线上金融保险服务（如手机银行、保险APP）的操作便捷性与功能完善度满意度如何？

分数

标签

Q7:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您在苏州使用的金融保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在过去一年中，您是否遇到过金融保险服务纠纷或不满意的经历？

是，且已妥善解决

是，但未解决或解决不满意

否，没有遇到过

Q9:当您遇到服务问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

直接联系客服

前往营业网点

通过线上投诉平台

向监管机构（如银保监局）投诉

向消费者协会反映

社交媒体曝光

其他

未遇到过问题

Q10:您认为当前苏州市金融保险服务在信息透明度（如费用、条款、风险提示）方面做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q11:您认为以下哪些方面是提升金融保险服务质量的关键？（可多选）

简化业务流程

提升客服响应速度与专业性

加强产品信息透明度

降低服务费用

提供更多个性化产品

加强金融知识普及教育

完善投诉处理机制

其他

Q12:您对金融保险机构保护您个人金融信息安全的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:您未来一年内，计划增加在哪些金融保险领域的参与或投入？

增加储蓄或理财

尝试新的投资产品（如基金、股票）

购买或增配商业保险

申请个人贷款

暂无明确计划

其他

Q14:总体而言，您对当前在苏州市获得的金融保险服务质量满意度如何？

分数

标签

Q15:您对苏州市金融保险行业的发展或服务提升，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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