广州市金融保险依赖程度用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市居民金融保险产品依赖程度及用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您在日常生活中对金融保险产品的使用情况、依赖程度及满意度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前在广州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的个人月均收入（税后）大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

Q5:您目前拥有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

基本医疗保险（含社保）

商业医疗保险

人寿保险

养老保险（含商业养老险）

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

投资型保险（如分红险、万能险）

信用保险/贷款保证保险

以上均无

Q6:在您拥有的所有金融保险产品中，您认为哪一类对您个人或家庭最重要？

基本医疗保险（含社保）

商业医疗保险

人寿保险

养老保险（含商业养老险）

车险

财产保险

意外伤害保险

投资型保险

信用保险/贷款保证保险

不确定/都不重要

Q7:您对您目前持有的最主要金融保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您购买金融保险产品的主要决策依据是？

亲朋好友推荐

保险代理人/经纪人推销

银行/金融机构推荐

自行研究（网络、书籍等）

公司/单位统一购买

广告宣传

其他

Q9:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

电话销售

单位/公司集体采购

亲友推荐介绍

线下广告/活动

其他

Q10:在面临突发疾病或意外时，您首先会依赖哪种方式应对经济压力？

个人储蓄/存款

基本医疗保险（社保）

商业医疗保险理赔

向亲友借款

网络众筹

变卖资产

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要金融保险产品或服务提供商？

选项1

Q12:您认为当前金融保险产品的条款和理赔流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q13:您在金融保险产品的使用过程中，遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

条款复杂，难以理解

理赔流程繁琐、周期长

保费过高

销售人员误导/不实宣传

售后服务响应慢

产品与宣传不符

线上平台操作不便

个人信息安全担忧

从未遇到问题

其他

Q14:您认为金融保险服务提供商（如保险公司、银行）在数字化服务（如在线投保、智能客服、快速理赔）方面做得如何？

非常先进便捷

比较便捷

一般

比较落后

非常落后

Q15:您对未来在金融保险产品上的投入意愿如何？

非常愿意增加投入

比较愿意增加投入

维持现状

比较不愿意增加投入

非常不愿意增加投入

Q16:您希望未来金融保险产品在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

简化产品条款，提升透明度

优化理赔流程，加快赔付速度

提供更具性价比的保费方案

开发更贴合个人/家庭需求的产品

加强数字化体验（如APP功能）

提升客户服务响应质量

加强消费者教育

增强数据安全与隐私保护

其他

Q17:总体而言，您认为金融保险产品在您个人或家庭财务安全规划中的重要性如何？

至关重要，是安全基石

比较重要，是必要补充

一般，可有可无

不太重要

完全不重要

Q18:对于提升广州市金融保险服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

广州市金融保险依赖程度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供广州市居民金融保险产品依赖程度与用户体验的标准化调研方案。帮助您了解产品使用现状、评估用户满意度、分析服务改进方向，适合金融机构、市场研究公司和政府监管部门开展精准的客户洞察与市场分析。

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