华北地区金融保险依赖程度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解华北地区居民对金融保险服务的依赖程度及其对相关服务绩效的满意度。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解市场需求并优化服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:1. 请问您目前居住在华北地区的哪个省份或直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:2. 请问您的年龄属于以下哪个范围？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q3:3. 请问您的个人年收入大致属于以下哪个范围？

10万元及以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q4:4. 您目前拥有以下几种金融保险产品？（可多估，但请选择最能代表您持有情况的一项）

基本无持有（如仅有储蓄卡）

仅持有基础保险（如社保、车险）

持有多种商业保险（如寿险、健康险、财产险）

持有复杂金融及保险产品（如投资连结保险、年金、信托）

我是相关行业从业者

Q5:5. 总体而言，您认为金融保险服务在您个人/家庭财务规划中的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:6. 在以下生活场景中，您主要依赖哪些金融或保险服务？（可多选）

医疗健康支出

子女教育规划

养老规划

购房/购车等大额消费

投资理财

防范意外风险（如交通意外、财产损失）

遗产规划

其他

Q7:7. 您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司/银行线下网点

保险代理人/银行客户经理

互联网平台（保险公司官网、第三方平台）

亲朋好友推荐

单位/团体统一购买

其他

Q8:8. 综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融保险服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:9. 请对您主要使用的金融保险公司的“产品多样性”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:10. 请对您主要使用的金融保险公司的“条款清晰度与透明度”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:11. 请对您主要使用的金融保险公司的“理赔/兑付流程便捷性与效率”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:12. 请对您主要使用的金融保险公司的“客户服务质量（如咨询、投诉处理）”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:13. 请对您主要使用的金融保险公司的“数字化服务体验（如APP、在线客服）”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:14. 过去一年中，您是否曾因对服务不满而考虑更换金融保险服务提供商？

是，并且已经更换

是，但尚未更换

否，从未考虑过

不确定

Q15:15. 您认为当前华北地区金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新，更贴近实际需求

价格/费率更具竞争力

销售过程更规范，减少误导

理赔流程更简化、更快

客户服务响应更及时

加强消费者金融知识教育

利用科技提升服务便捷性

其他

Q16:16. 展望未来，您计划增加在金融保险方面的投入吗？

计划显著增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q17:17. 请您对华北地区金融保险行业的健康发展提出一条最希望看到的改进建议。

填空1

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