深圳市金融保险服务使用障碍问卷调查

深圳市金融保险服务使用障碍问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民使用金融保险服务时所遇障碍的调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地了解需求、优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您目前持有的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）数量大概是？

0种（未持有）

1-2种

3-4种

5种及以上

Q4:您对深圳市当前金融保险服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q6:您认为在了解金融保险产品信息时，最大的障碍是什么？

专业术语太多，难以理解

信息繁杂，难以辨别真伪

销售人员解释不清或误导

缺乏公开透明的产品对比信息

没有明显障碍

Q7:在您购买或考虑购买金融保险产品的决策过程中，哪些因素让您感到犹豫或困难？（可多选）

价格过高，性价比不明确

条款复杂，担心理赔纠纷

对保险公司信誉和偿付能力存疑

手续繁琐，流程不便捷

个人财务状况限制

没有合适的推荐人或顾问

其他

Q8:您在办理金融保险业务（如投保、续保、变更、理赔）时，最常遇到的不便是什么？

线上操作流程复杂或系统不稳定

线下网点排队时间长或服务效率低

所需证明材料繁多

客服响应不及时或问题解决不力

跨机构、跨平台信息不互通

未遇到明显不便

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的主要金融保险服务或产品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化产品条款，使其更通俗易懂

提升线上服务的便捷性和稳定性

提高线下网点的服务效率与专业度

加强消费者教育与风险提示

优化理赔流程，提高理赔速度和透明度

提供更多个性化、定制化的产品

加强数据安全与隐私保护

其他

Q11:当遇到保险理赔纠纷或服务投诉时，您认为最有效的解决途径是？

直接与保险公司协商

寻求监管机构（如深圳银保监局）帮助

通过法律途径解决

通过媒体或网络平台曝光

不清楚有效的解决途径

Q12:您是否了解或使用过深圳市关于金融消费纠纷的调解或维权渠道（如“深圳金调委”）？

非常了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q13:您对深圳市金融保险行业在保护消费者权益方面的信任度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您希望未来金融保险服务在科技应用（如人工智能、大数据）方面提供哪些支持？（可多选）

智能客服，快速解答疑问

个性化产品推荐与风险分析

简化投保与核保流程

欺诈识别与风险预警

便捷的线上理赔与进度追踪

其他

Q15:综合考虑，您认为影响您在深圳使用金融保险服务的最大障碍属于哪一类？

产品与信息障碍（如条款复杂、信息不对称）

服务与流程障碍（如办理不便、效率低下）

信任与风险障碍（如担心理赔难、机构不可信）

成本与价格障碍（如费用过高）

个人认知与习惯障碍（如不了解、不重视）

Q16:对于改善深圳市金融保险服务体验、消除使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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