北京市金融保险服务使用障碍需求调研

北京市金融保险服务使用障碍需求调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解北京市居民在获取和使用金融保险服务过程中遇到的障碍与需求，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将有助于推动服务优化，提升市民体验。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

退休人员

待业/无业

Q3:您目前是否持有任何商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有1-2种

是，持有3种及以上

否，从未购买过

以前有，现已退保/到期未续

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/宣传活动

其他

Q5:请对您目前接触过的金融保险服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购买或咨询保险产品时，您认为最大的障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

价格过高，超出预算

对保险公司/销售人员不信任

流程繁琐，手续复杂

缺乏符合自身需求的个性化产品

没有明显障碍

Q7:在理赔或使用保险服务时，您遇到过哪些困难？（可多选）

理赔材料要求复杂，准备困难

理赔流程不透明，进度查询不便

理赔周期过长

与客服/理赔人员沟通不畅

理赔金额与预期不符

未遇到过理赔困难

Q8:您认为当前金融保险产品的信息披露（如费用、风险、免责条款等）是否充分、易懂？

非常充分且易懂

比较充分，但部分内容专业难懂

一般，信息分散不易查找

不充分，关键信息模糊

不清楚

Q9:您是否担心个人金融/保险信息的安全与隐私问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q10:您希望获得哪些方面的金融保险知识普及或教育？（可多选）

基础保险概念与分类

常见产品条款解读

投保与理赔流程指南

风险识别与防范

家庭保险规划

消费者权益保护

其他

Q11:对于老年人或数字技能较弱的人群，您认为他们在使用金融保险服务时面临的主要障碍是？

不熟悉智能手机/APP操作

难以理解复杂的电子合同与条款

线下服务网点减少，不便前往

容易遭遇电信诈骗等风险

缺乏家人或社区的协助

不清楚

Q12:您更倾向于通过哪种方式解决保险相关的疑问或纠纷？

直接联系保险公司客服

寻求专业律师帮助

向监管机构（如银保监会）投诉

通过消费者协会调解

在社交媒体或网络平台曝光

自认倒霉，不了了之

Q13:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险服务或公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为未来金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化产品条款，使用通俗语言

优化线上流程，提升操作便捷性

加强线下服务网点与人员培训

提供更个性化、灵活的定制产品

强化信息透明与客户沟通

提升理赔效率与体验

加强消费者教育与权益保护

其他

Q15:请留下您对北京市金融保险服务发展的其他具体意见或建议：

填空1

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