全国金融保险使用障碍竞品调研问卷

全国金融保险使用障碍竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解您在金融保险服务使用过程中遇到的障碍，以帮助我们及行业伙伴优化服务体验。问卷匿名，信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用金融保险服务（如购买保险、申请理赔、查询保单等）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

超过1年

从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:在您看来，当前市场上金融保险产品的信息（如条款、费率、保障范围）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊难懂

非常复杂难懂

Q4:在购买或使用金融保险服务时，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

产品条款过于复杂，难以理解

购买流程繁琐

保费价格过高

对保险公司信任度不足

理赔流程复杂、周期长

线上操作不便捷（如APP卡顿、功能难找）

客服响应慢或不专业

担心个人信息安全

其他

Q5:当您遇到使用障碍（如理赔疑问、操作问题）时，您首选的解决方式是什么？

拨打官方客服电话

通过APP/官网在线客服

联系保险代理人/经纪人

上网搜索或咨询社交平台

放弃解决

Q6:请为您最近一次使用的主要金融保险APP或网站的“操作便捷性”打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为金融保险服务在“理赔体验”方面，最大的改进空间是？

简化理赔申请材料

缩短理赔审核与支付周期

提高理赔透明度（实时告知进度）

优化线上理赔操作流程

提升理赔人员服务态度与专业性

Q8:基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的这家金融保险公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望金融保险服务在哪些技术或功能上有所创新？（可多选）

AI智能客服与咨询

更精准的个性化产品推荐

区块链技术保障信息与合约安全

一键式快速理赔（如拍照定损）

健康管理与风险预防服务

更直观的数据可视化报告

其他

Q10:与传统的线下服务相比，您对当前金融保险的线上化服务（APP、小程序等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:哪些因素会促使您考虑更换或尝试另一家金融保险公司的产品？（可多选）

更优惠的价格

更简单易懂的产品

更便捷的线上服务体验

更快速的理赔服务

亲友的强烈推荐

品牌声誉与信任感

更丰富的产品线

其他

Q12:您对金融保险公司利用您的数据提供个性化服务（如定制保费、健康建议）的态度是？

非常欢迎，希望获得更贴合的服务

比较欢迎，但需要明确告知用途

无所谓

比较担忧，担心隐私泄露

非常反对

Q13:请为您对金融保险行业的整体“信任度”打分。（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:您认为未来金融保险服务最应该优先发展的方向是？

极致简化的产品与流程

深度数字化与智能化服务

构建全方位生态服务（如融合医疗、养老）

强化线下专业顾问服务

提升普惠性，覆盖更广泛人群

Q15:请描述一次您在使用金融保险服务时感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您从中得到的启示。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

相关推荐