深圳市金融保险产品使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是深圳市金融消费者权益保护机构，正在进行一项关于金融保险产品使用障碍的调研。本次调研旨在了解您在购买、使用金融保险产品过程中遇到的困难与挑战，以便推动行业优化服务、降低使用门槛。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否在深圳市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

否

Q2:您过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品（如健康险、寿险、车险、理财型保险等）？

是，购买并使用过

是，购买但未使用过

否，从未购买

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（微信、抖音等）

亲友推荐

第三方理财平台

广告（电视、户外等）

其他

Q4:在了解产品信息时，您认为产品条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度如何？

分数

标签

Q5:在购买金融保险产品时，您曾遇到过哪些障碍或顾虑？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格（保费）过高

对保险公司或销售人员的信任度不足

担心理赔过程复杂困难

个人信息安全顾虑

购买流程繁琐（如验证步骤多）

没有遇到明显障碍

其他

Q6:在购买决策过程中，您认为哪类信息最难以获取或判断？

产品的真实风险和收益

不同产品间的详细对比

销售人员的专业资质与诚信度

后续服务（如理赔、退保）的具体流程

没有难以判断的信息

Q7:您通常如何完成保险产品的购买支付？

线上直接支付（微信/支付宝/银行卡）

通过销售人员代收或转账

银行柜台转账或现金

尚未购买过

Q8:您对目前金融保险产品线上购买流程（如APP、小程序）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q9:在保单管理（如查询、信息变更、续保）过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

找不到电子保单或纸质保单

官方客服电话难接通

线上平台操作复杂

个人信息更新流程繁琐

续保提醒不及时或不清晰

未遇到过不便

不涉及此项（无保单）

Q10:您或您认识的人是否有过金融保险理赔的经历？

本人有过理赔经历

亲友有过理赔经历

听说过，但身边人没有

完全没有

Q11:基于您的了解或经历，您认为当前保险理赔服务的整体效率如何？

分数

标签

Q12:在理赔过程中，可能遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

理赔材料要求复杂，准备困难

与保险公司沟通不畅，解释不一

理赔审核周期过长

对理赔结果有争议，申诉困难

不清楚理赔进度

未经历过，不清楚

其他

Q13:当您对保险产品、服务或理赔有疑问或投诉时，您首选哪种解决途径？

联系购买产品的销售人员/机构

拨打保险公司官方客服电话

通过保险公司官网/APP在线客服

向行业调解组织或金融监管部门投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，不寻求解决

Q14:您对目前深圳市金融保险消费纠纷解决渠道的有效性评价如何？

分数

标签

Q15:您认为哪些措施最能有效降低金融保险产品的使用障碍？（可多选）

强制简化并标准化产品合同条款

加强销售人员的专业与诚信培训及监管

建立更透明、便捷的产品比价与信息平台

优化线上全流程服务体验（购买、管理、理赔）

加强消费者金融知识普及教育

建立更高效、权威的纠纷调解与仲裁机制

其他

Q16:您未来一年内是否有计划购买新的金融保险产品或为已有产品加保？

是，有计划

暂时没有计划

不确定

Q17:请您就如何改善深圳市金融保险产品的用户体验，提出最宝贵的一条建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万元以上

不便透露

深圳市金融保险产品使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您了解购买难点、评估服务体验、分析理赔障碍，适合金融机构、监管部门和消费者保护机构优化产品设计、提升服务质量和保护消费者权益。

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