成都市金融保险行业员工使用障碍与满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解您在金融保险业务系统及工具使用中遇到的障碍，并持续优化工作体验，我们特此开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实情况填写。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前所在的部门是？

销售/业务拓展

核保/理赔

客户服务

信息技术/运维

精算/风控

财务/行政

其他

Q2:您在公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，最常使用的核心业务系统/工具是？

核心业务处理系统

客户关系管理(CRM)系统

数据分析/BI平台

办公自动化(OA)系统

内部通讯/协作工具

其他

Q4:请对您最常使用系统的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）

分数

标签

Q5:您在使用公司系统或工具时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统运行缓慢/卡顿

界面复杂，操作繁琐

功能逻辑不清，难以理解

系统间数据不互通

缺乏必要的操作指引或帮助文档

移动端支持不佳

权限设置不合理，影响工作

其他

Q6:当您遇到系统使用障碍时，通常的解决途径是？

自行摸索解决

咨询身边同事

查阅内部帮助文档

联系IT支持部门

暂时搁置，等待他人处理

Q7:您对IT支持部门解决问题的响应速度和效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前公司提供的系统培训在哪些方面有待加强？（可多选）

新员工入职培训

新功能上线培训

定期复训/技能提升

培训形式（如线上/线下）

培训内容的实用性和深度

培训讲师的专业水平

其他

Q9:系统使用障碍是否显著影响了您的工作效率？

严重影响

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q10:系统问题是否曾导致您与客户沟通或提供服务时出现延误或错误？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:基于您目前的工作系统体验，您有多大可能向同行推荐本公司的数字化工作环境？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您希望公司在以下哪些方面优先进行改进以提升您的使用体验？（可多选）

升级硬件/网络基础设施，提升系统速度

优化系统界面和操作流程

加强系统间的数据整合与共享

增加并优化移动办公功能

建立更完善、易查的在线知识库

提供更频繁、更实用的系统培训

建立更高效的IT问题反馈与处理机制

其他

Q13:总体而言，您对公司提供的数字化工具对您完成工作目标的支撑作用满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一个您近期遇到的具体系统使用障碍案例，以及它如何影响了您的工作。

填空1

Q15:对于消除系统使用障碍、提升员工工作效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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