深圳市金融保险使用障碍与品牌认知调查

深圳市金融保险使用障碍与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民金融保险产品使用体验与品牌认知的学术调研。本问卷旨在了解您在接触和使用金融保险服务过程中遇到的障碍，以及对相关品牌的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q3:您目前购买或持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资理财型保险

意外伤害保险

均未购买

Q4:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（APP、官网、客服）

保险代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

互联网第三方平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

其他

Q5:总体而言，您对当前所接触的金融保险服务的便利性满意程度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在购买或使用金融保险产品的过程中，您曾遇到过哪些障碍或困难？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

购买流程繁琐，操作不便

保费过高，负担不起

理赔流程复杂，周期长

对销售人员的信任度低

担心个人信息泄露

售后服务响应慢

未遇到明显障碍

Q7:当您遇到上述障碍时，通常会如何解决？

自行研究或上网搜索

咨询销售人员或客服

向亲友求助

放弃购买或使用

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:提到“金融保险品牌”，您最先联想到的是以下哪几个？（可多选）

平安保险

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

中国人保

其他

没有明确联想

Q10:您认为一个值得信赖的金融保险品牌，最重要的特质是什么？

理赔速度快且顺利

产品性价比高

服务专业、诚信

品牌历史悠久、实力雄厚

科技应用体验好（如便捷的APP）

Q11:您认为当前金融保险公司的广告或宣传信息，在帮助您理解产品方面的清晰度如何？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q12:您是否愿意尝试通过人工智能客服或智能顾问来获取保险咨询或办理业务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望金融保险服务在哪些方面进行改进以提升使用体验？（可多选）

简化合同条款，使用更通俗的语言

优化线上购买与理赔流程

提供更透明、个性化的保费报价

加强数据安全与隐私保护

提升客服与售后服务的专业性与响应速度

开发更多符合特定需求的创新产品

Q14:对于改善深圳市金融保险服务的可及性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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