华东地区金融保险使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区居民在金融保险产品使用过程中遇到的障碍与体验的调研。本问卷旨在收集真实反馈，以帮助相关机构优化服务、提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品？（如寿险、健康险、车险、理财险等）

是，目前正在使用

是，曾经使用过但已停止

从未使用过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

从未了解或购买

Q5:总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

产品条款复杂难懂

价格过高或性价比低

销售人员过度推销或误导

购买流程繁琐

缺乏可靠的信息来源进行比较

没有遇到明显障碍

Q7:在使用金融保险服务（如理赔、续保、咨询等）时，您遇到过哪些问题？（可多选）

理赔流程复杂、周期长

客服响应慢或不专业

线上系统操作不便或故障

对理赔结果不满意

个人信息安全担忧

没有遇到明显问题

Q8:您认为金融保险机构在信息披露方面做得如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明，但需要主动查找

一般，部分信息模糊

不透明，关键信息难以获取

不清楚

Q9:您有多大可能向亲友推荐您当前使用或了解的金融保险产品/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对金融保险行业的哪些方面最为担忧？（可多选）

销售误导与欺诈

理赔困难

个人信息泄露

产品与实际需求不符

行业整体信誉

没有特别担忧

Q11:当遇到保险相关问题时，您通常会如何寻求解决？

联系保险公司官方客服

联系保险销售人员/经纪人

向金融监管机构投诉

在社交媒体或网络平台发帖求助

向亲友咨询

自认倒霉，不了了之

Q12:您认为金融科技（如AI客服、线上理赔、智能投顾等）的应用，对改善您的保险使用体验有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助，甚至更麻烦

不了解/没用过

Q13:您认为金融保险机构最需要在哪个方面进行改进，以降低您的使用障碍？

填空1

Q14:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的金融保险产品？

是，计划增加

是，计划首次购买

否，维持现状

否，计划减少或退保

不确定

Q15:您希望从哪些渠道获得更专业、中立的金融保险知识科普？（可多选）

政府/监管机构官网

权威财经媒体

保险公司官方教育内容

独立的第三方评测平台

社区/社群分享

线下讲座/沙龙

Q16:对于金融保险服务的数字化（如全程线上办理），您还有什么具体的期望或担忧？

填空1

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您的个人月收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

华东地区金融保险使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品使用障碍的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、评估改进方向，适合金融机构、保险公司和监管单位优化产品与服务。

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