上海市金融保险使用障碍服务质量调查问卷

上海市金融保险使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市金融保险服务质量的调研，旨在了解您在使用相关服务时可能遇到的障碍及体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升用户体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/求职中

其他

Q3:您平均每年接触或使用金融保险服务（如购买保险、办理银行业务、投资理财等）的频率是？

几乎不接触

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

银行网点

保险公司代理人/经纪人

线上平台（APP/网站）

电话营销

亲友推荐

线下推广活动

其他

Q5:您认为当前金融保险产品的说明书（条款）是否容易理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q6:在您过去使用金融保险服务的过程中，遇到过哪些障碍？（可多选）

产品条款复杂难懂

办理流程繁琐耗时

线上系统操作不便/故障

客服人员专业度不足

沟通不畅或信息不透明

理赔/申请流程困难

价格/费用不清晰

从未遇到过障碍

Q7:请对您最近一次接触的金融保险服务人员的专业水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对您最近一次使用的金融保险线上服务平台（如APP、网站）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:当您遇到问题需要咨询或投诉时，通常能通过官方渠道（客服电话、在线客服等）得到及时有效的解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施最能有效提升金融保险服务的质量？（可多选）

简化产品条款，使用通俗语言

优化线上/线下办理流程，提高效率

加强客服人员专业培训

提升信息透明度，定期主动告知

提供更多个性化、定制化服务

加强消费者金融知识普及教育

完善投诉处理与纠纷解决机制

其他

Q12:您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您对改善上海市金融保险服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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